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烟草在线景德镇消息 为进一步落实上级关于进一步加强“12313”烟草专卖市场监管举报电话管理的要求，江西省景德镇城区烟草“三项措施”规范举报投诉处理工作。
一是落实“首问负责”。安排专人负责举报投诉电话的日常接听、记录、受理和传递工作，明确举报登记相关流程及要求，杜绝推诿扯皮，做到责任明确，落实到人。
二是明确工作流程。完善“12313”举报投诉处置工作流程，明确举报投诉接听人、记录人、传递人、处理人、反馈人工作方式、时限及职责，规范接听用语、传递要求及反馈方式，做到举报及时有人接、问题及时有人解。
三是深化监督检查。结合专卖督查管理，完善举报投诉处理工作监督检查，采取抽查、结果复查、档案查阅等方式对电话值守人员在岗、受理、处置等情形进行检查，并将检查结果纳入值守人员月度考核。
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