烟草在线—吸烟有害健康！

以上工作的开展，进一步落实和完善客户服务制度，使服务工作达到规范化、制度化和标准化，才能为我厂、为公司树立优质的服务品牌。　　（二

重点消费者档案。对于建档的重点零售户，实行月度跟踪服务制度，及时了解培育品牌的销售、消费情况，根据客户的“依存度、贡献度、影响度、规范度和信用度”以及级别变化

点严格落实文件精神，确保试点工作规范有序进行。二是严格落实州局有关烟叶收购制度和纪律，推行四公开一监督制度、限时收购承诺服务制度、烟叶等级重量复议制度，实现

，这样的话，大家对客户投诉的事情都抱着无所谓的态度，不利于服务制度的完善和服务质量的提升。　　3.可以提升企业形象。客户投诉必然影响企业在其心目中的形象

长期性承诺，接受社会监督，承担违诺责任，建立起具有契约性质的规范性和约束性的服务制度。三要拓展深化办事公开工作，不断提高办事公开质量。延伸公开

;推行四公开一监督制度、限时收购承诺服务制度、烟叶等级重量复议制度，实现收购流程顺畅、定级准确、等级平稳、管理规范、公开透明。三是严格岗位流程考核管理，确保收购等级质量达标

真正取得预期的成效。因此，烟草企业在开展自主订货模式试点工作的同时，应当逐步探索和完善各项机制。特别是重点制定营销人员责任制、信息反馈制度、营销指导及监管制度、入户服务制度

，提升服务质量。　　严格执行客户服务分类服务制度。按要求严格做好零售客户基础信息维护，同时，根据客户的成熟度、配合度等维度，对不同类别的零售户

质量承诺。特别是要建立和完善客户投诉服务制度和客户拜访制度，调查处理投诉问题，给予及时理赔。对于客户投诉的严重质量问题，要及时召开产品质量现场会，

。　　　一是切实改变服务观念，对案件查办、证件办理、群众举报投诉等广大群众热点问题，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知等各项服务制度，确实转变工作作风

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