烟草在线—吸烟有害健康！

、卷烟陈列、价格标签维护、品牌培育、经营指导等个性化服务以满足不同需求，提高零售户的满意度。加强对老弱病残零售客户的帮扶，力所能及地帮助他们解决一些实际困难，提高

收集、整理客户建议，针对零售客户需求及时进行沟通并妥善解决问题，加大对困难零售客户的帮扶力度，定期走访慰问，加强指导和服务，帮其

建立客户档案，实现客户帮扶。组织客户经理深入市场调研，全面摸清客户在生活、经营方面的基本情况，建立老、弱、病、残、特等困难客户档案，并制定针对性

和问题。在拜访过程中，优质终端客户积极参与到对特殊零售终端客户的帮扶中，与特殊零售客户进行了深入交流，从卷烟零售客户的视角与他们就如何提升卷烟赢利能力进行了经验

”，为客户盈利出谋划策，共创成功。　　　二是客户服务“优”。积极转变工作方式，优化服务质量，通过开展个性服务、增值服务、客户帮扶、送证上门等人

弱势群体零售客户帮扶力度：　　一要深入调查了解弱势群体零售户的实际困难。专卖管理员要积极配合客户经理深入拜访，通过与弱势群体零售户洽谈，详细了解弱势群体零售户

，黎川县烟草专卖局通过开展市场走访和调研，针对有特殊化、个性化和有困难的零售客户建档进行动态管理，对应的客户经理认真贯彻落实困难客户帮扶要求，

建设等方式实施重点帮扶，建立困难客户帮扶跟踪机制，按周、月对困难客户帮扶情况进行跟踪，确保帮扶措施真正落地见效。“现在老邓年纪大了，视力不好

和生活的希望。“我们得知该客户生活情况后，按照困难客户帮扶管理办法，第一时间成立支委+党员+客户经理帮扶小组，及时开展情况调研，了解

;营销中心经理王晓宇说，“我们将对困难客户的帮扶与现代零售终端建设结合起来，全面介绍iST丝路情流通品牌的设计规划和预期收益，为客户算明账、算好账。”按照陕西省

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