烟草在线渭源消息　　近期，甘肃省定西市渭源县局（营销部）四项服务提升客户满意度，增进客我关系，切实做到急客户所急，想客户所想，促进客我关系一家亲。　

　　一是增值式服务。及时向零售客户传递当前卷烟市场信息，指导他们根据自身存销情况和库存状况，合理订购、存储卷烟；加强对烟草专卖法律法规知识、卷烟防盗防调包技巧等内容的宣传，指导零售客户制定合理的订货计划，防止因缺货、断货影响经营。　

　　二是标准化服务。检查零售客户店内是否整洁、明码标价是否到位，针对拜访中发现的不足，及时向零售客户提出指导建议，指导零售客户合理摆放商品，保持店面整洁美观。　

　　三是亲情式服务。注重收集、整理客户建议，针对零售客户需求及时进行沟通并妥善解决问题，加大对困难零售客户的帮扶力度，定期走访慰问，加强指导和服务，帮其办实事、解难题。　

　　四是个性化服务。就是让客户满意，只有客户满意，服务才会赢得客户的信赖，从而最终赢得市场。“满意”二字，看似简单，要做实难，做好更难。只有积极展开对客户经理服务工作的探索和实践，让个性化服务真正体现“个性”，才能体现营销服务人员的价值，从而实现国家局提出的“市场营销上水平”要求。