烟草在线—吸烟有害健康！

;又要运用自管小组活动机会以及发放宣传单等方式进行系统宣传。宣传中还要注重听取客户的意见和建议，以及时改进我们管理方式，提高管理水平。　　总之，掌握以上“六

述职测评、设置意见箱、开通热线电话、进行网络评议、发放调查问卷、召开群众评议会、入户走访等多种形式，广泛征求社会各界人士、烟农、零售客户的意见和建议。同时，认真梳理汇总

办法，不断提高预检效率和质量。着力开展烟叶工商交接“成就客户”质量行动，高度重视不同类型客户的需求，耐心倾听客户的意见和建议，致力为客户提供满意

;客户意见积极反映，差错纠纷冷静处理，客户过激保持理智，违规经营善意劝说……兑现着烟草人庄严的承诺：在任何情况下，时刻践行着“国家利益

，不感情做事。面对客户的烦燥、抵触心理，要耐心作好指导解释工作；面对客户的意见建议，要耐心做好记录，并及时向公司反馈；面对

咨询、投诉，收集客户意见和建议。为及时了解客户对于品牌培育、货源供应、客户服务等方面的意见和建议，设立在线咨询、在线投诉和在线举报功能，提高了快速解决客户问题

零售客户满意度，激发客户发展潜力。通过网络进一步畅通与零售客户的沟通渠道，认真收集、响应零售客户的意见和建议，解答零售客户疑问，着力提高服务质量

和目标跟进。　　5）市场部要定期组织开展市场调查，听取客户的意见和建议，做好销售分析，提出具体改进措施，上报营销中心

客户在商店转型时能够有所参照，柳州市局（公司）在与客户展开深入沟通、广泛听取客户意见的基础上，精心设计制定了《柳州烟草卷烟零售终端形象标准

;这也是武夷山烟草网建的重要举措之一。在网上订货系统运行的同时，不断吸取客户的意见，不断完善，已越来越贴近客户，彰显实效。然而，笔者

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