烟草在线—吸烟有害健康！

‘低’”。和我们直接打交道的基层人员有客户经理、送货员、市管员等几位。以前，无论是日常走访、卷烟配送，还是市场检查，因为货源分配、星级调整等主动权都在他们手里

；要有全局一盘棋的思维，不能各自为政。这种现象在行业比较普遍，因为服务终端不仅有市场经理、客户经理，还有电访员、送货员、市管员等基层一线人员

（或者是送货员、市管员等服务人员）的失败而告终。其实，拉近双方距离的办法有许多，零售客户最有兴趣的当然是经营了，其次还有孩子

;三是服务满意度情况。除了要了解自身的服务满意度，还要了解市管员、电访员、送货员等服务情况。因为节前大家的工作都很繁忙，任务也都很重，可能会带来服务质量“回潮

，要求诚信互助小组成员内共同遵照执行；其次是建立价格执行监督检查机制，要求客户经理、市管员在日常走访及监督检查过程中，对客户执行统一价格情况进行监管。同时

;要做到谦虚好学，才能更好地服务好市场，服务好终端。　　我片区有一位零售客户张某，脾气不好，好喝两杯，片区的送货员及市管员都不太敢和他

出现服务断层的现象。客户经理只管零售客户维护，市管员只管市场净化和卷烟打假，配送员只管送货，各自都是“只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜

客户经理的事情。其实，这个职能不仅仅是客户经理，送货员、电访员和市管员同样要具备该项能力。　　现在的电访客户，许多人经营能力很低，实力也很弱

，强化节日市场监管，营造放心消费环境。　　一是要求客户经理、市管员在日常走访中耐心向经营户宣传烟草专卖法律法规；二是结合“一所三店一吧”专项行动，

合的客户，督促客户经理和市管员多做劝解和感化工作，努力提高他们的合作度和支持度。　　二是耐心做好客户培训，提升品牌培育能力。安乡烟草分公司一直以来把提升客户经营

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