烟草在线—吸烟有害健康！

，需求满足精准化。以关键指标分层、综合指标分类的方式，将客户分为核心、潜力、常规三类，并精准提供个性化服务；建立客户服务内容流程标准库

等对零售客户进行精准画像，为他们提供个性化服务。在服务工作队队员杜爱红的辖区零售客户台账上，详细记录着每位客户的营业时间、房租费用、日流水情况、备用联系方式等内容。在走访

的经验做法，探讨个性化服务与多维细分市场的逻辑关系，发散营销思维。最近《零售户在线》平台正陆续开展“宽窄微课堂”，是这方面的一个很好探索，希望

归类，为开展精准营销、个性化服务提供支撑。聚焦决策全面管控，实现“数据为我所想”。全面加强决策层对企业整体运营的掌控力。一方面，搭建重点工作数据看板。看板通过

个性化服务，不断提高客户赢利水平。今年永胜分公司现代终端建设在去年456户的基础上增加到544户，增加88户，增幅居全市第一。以“急客户之所急、想客户之所想”为

。因此，在经营中我找准服务定位，因人而异，按照顾客的需求提供个性化服务，达到顾客满意。一是用“心”服务，让顾客有满足感。经营中

;提升服务质量。要针对不同顾客需求真正地落实好个性化服务，积极推出特色订单，以更好满足特色化消费需求。客户经理要提醒零售户不断优化服务过程，提高服务质量。要

流程，实施个性化服务，充分发挥终端陈列展示、宣传促销、信息采集等功能促进服务持续改进。4、低起点循序推进。雪茄市场处于起步阶段，人们生活水平不断提高，很多

和个性化服务标准的基础上，指导客户经理按照客户终端级别类型制定拜访计划，明确不同级别客户的拜访频率和拜访内容，分级对接不同服务内容，突出重点经营

、意义和好处、违反明码标价的危害性；宣传客户应始终做到诚信经营、守法经营，共同维护卷烟市场价格稳定，切实维护好卷烟市场良好的经营秩序。三是加强个性化服务。针对

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