自党史学习教育活动开展以来，云南永胜县烟草专卖局（分公司）把学习教育活动同解决群众实际问题结合起来，通过积极开展“我为群众办实事”实践活动，从解决突出问题着眼、从具体工作抓起，把学习教育成果转化为为民服务的动力，用实际行动演绎着一个个平凡而又动人的故事，每个故事背后都有着一段鲜为人知的过往，或许看似平凡，但深受感触，温暖人心。

服务速递，解决客户难题

“马经理，我的现代终端设备上传不了扫码数据，能帮我查一下哪里出了问题吗？”“没问题，我现在离你的小店有点远，20分钟后会到你的店里。”正在实地拜访客户的城区客户经理马淑接到一个客户的电话，利索地回答道。

5月12日下午，当我们来到永北镇中和村委会邱家坪村继鹤小卖店时，店主躺在床上激动地说：这两天马经理已经是第三次来帮助我了，前两天，帮我打扫卫生，整理柜台，培训我终端流程的应用，为我操碎了心，今天后台数据查看不了，会员不能正常扫码了，马淑就帮他在电脑上重新下载谷歌浏览器，重新安装系统，直到能正常使用。

据了解，客户邱继鹤二十一年前，因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，从此下肢瘫痪在床，整个家庭陷入困境，身残志坚的邱继鹤决定在村中开起第一个小卖店，后面按照相关要求办理了《卷烟零售许可证》，成为我们的零售客户，他说“我不能成为别人的包袱、累赘，我要自己养活自己。”他现在把自己的铺子打理得有声有色，自己还在网上开了店商，卖上卷烟，一个月能赚三千多元，现在和九十岁的父亲两人相依为命生活。

“现在我申请加入终端，提升自己的经营能力水平。目前正在试运行阶段，我也在努力落实相关要求争取达到验收标准。”

当天，他提出需要换一个轮椅时，我们帮他去村委会要了证明，并到县残联联合会办按照要求领取了送到他的家中。

身体有所残疾，在世人的普遍观念里是不幸的，但有这么一些残疾人朋友，虽然命运与他们开了残酷至极的玩笑，但他们却依然能够笑着面对人生的风雨。他们原是不幸的弱者，但他们却依靠自己的力量成为身残志坚的强人。在美丽的程海湖畔就有这样一位卷烟零售客户。

他叫吴国富，今年68岁，四十年前一次意外的事故降临，使他失去了双手，当时他最小的儿子刚满三个月，这个幸福的家庭陷入了灾难深重的深渊，从此他不能上山砍柴、下地干活，面对着困难，坚强的他没有掉一滴眼泪，在村子中间盖了三间房，开了一家商店。后面办了《卷烟零售许可证》成为了我们的零售客户。

今年推行现代终端，他主动买了电脑，一个六十多岁的农民，因他小学毕业，文化水平不高，客户经理手把手教他录库存，扫码卖烟，一遍又一遍，直到他学会，有问题时客户经理还及时教他处理，现在他已经能熟练掌握扫码销售整个流程了，他说“我的孙儿都大学毕业工作了，她们工作忙，我不学习不行，人要活到老，学到老。”

今年3月底的一个夜晚凌晨1：00点，一场突如其来的大灾难降临到永胜县仁和镇打红村委会三组村民肖云富家，使这个因修高速公路而搬迁新建的铁皮房瞬间化为灰烬，所有的粮食、家电、用具、猪、鸡、羊、现金、卷烟等全部被烧毁，造成直接经济损失二十多万元，所幸人都逃了出来。但使这个本不富裕的家庭雪上加霜。

肖云富，是一个西藏服役五年的退伍老兵，今年67岁，他热情好客，乐于助人，经营卷烟二十余年。因他诚信经营，有丰富的营销经验，新品牌培育推广时起到了模范带头作用，附近村民和高速公路的工人都来找他买东西，生意很好。

知道消息后，客户经理第一时间组织同事冒雨赶到受灾现场，帮助他整理残物，打扫卫生、帮他把杂乱无章的东西收整好，党旗在他家院里高高飘扬。他回来看到干净的院子非常激动，倍感亲切，他向我们介绍受灾情况及目前的恢复情况。大家向他纷纷献出爱心，鼓励他战胜困难，早日重建家园。

肖云富激动地表示“感谢各级部门的关心、关爱、关注。你们来帮我收拾院子，还捐款给我，你们把我当亲人，给予我关怀、温暖，令我感动，我相信留得青山在，不怕没柴烧，我一定把烟卖好、一定会度过难关。”

零售户遇到问题，及时上门进行服务，开启“服务速递”模式。在平时的市场走访中，帮助零售户整理店面形象，指导商品陈列，培训现代终端使用，向零售户宣传相关法律法规，提升零售户经营能力和守法经营意识，与客户共同成长进步。通过营销人员的指导，现代终端的运行质量得到了大幅提升，零售户的商品陈列更加整洁、美观，解决了客户商品陈列赃乱差的难题。

精准帮扶，开启提升之路。

“我食杂店的消费群体主要是过路客和周边居民，由于资金有限，平时订货较少，档位较低，货源较少。小季经理从订货指导、库存管理等方面为我提供经营能力提升服务，如今，我的小店生意比以前好多了！”城区困难零售户高兴地对笔者说，“小季经理还根据我店铺的地理位置、消费人群、经营条件等特点，现场教我新品推介的技巧，鼓励我大胆尝试推介，提高品牌培育的能力。她还积极与银行联系，帮助我申请了信用卡，一步到位解决了我资金周转的困难。”

一直以来，永胜县烟草专卖局（分公司）帮扶困难零售户提升经营能力，不仅仅在节庆日走访慰问困难零售户，送上慰问金和慰问物品，重点在于平时对困难零售户加强商业环境分析，提升商业经营能力，注重帮扶实效，着力提升困难客户盈利水平和盈利能力。

民生无小事，枝叶总关情，永胜烟草分公司始终把群众对美好生活的向往作为奋斗目标，以真心真情润民心，实干付出解民忧，为民生服务同心同向同行。

营销人员经常遇到很多这样那样的问题，但最终都一一克服。他们所做的、所承担的都是为了把客户服务好，每一天的忙碌都是为了实现“我与客户共成长”。为客户量身定制个性化服务，不断提高客户赢利水平。

今年永胜分公司现代终端建设在去年456户的基础上增加到544户，增加88户，增幅居全市第一。以“急客户之所急、想客户之所想”为行动指南，以“为群众解忧、让群众满意”为服务宗旨，持续开展“我为群众办实事”，通过一系列的举措，进一步增强了客我关系，增强了零售户灾后重建的信心，用实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨。