烟草在线—吸烟有害健康！

、服务意识不强、服务热情和主动性较差等问题。对送货到户“零延误”、送货服务“零投诉”、送货品种“零误差”、送货卷烟“零破损”起到了积极的推动作用。　　

使用方面的问题做到详细解答，实现“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”提升社会满意度。　　重考核。加大许可证跟踪回访及后续管理考核，每周由督查组采取入户检查的方式，

一次告知、预约办理、上门服务、延时经办等方式，确保业务当日受理当日办结，全力提升服务效能。　　五是服务规范“零投诉”。强化监督问责，设置投诉信

给予充分肯定。检查组认为，乌兰烟厂各项工作稳中有进，质量多年零投诉、能耗指标逐年下降，体现了工厂优质、低耗、高效的生产能力和扎实的工作作风，并表示

其思想境界进一步升华。　　　三是“典型导廉”。继续在全局开展以“零差错、零投诉、零距离、零障碍”服务承诺为主要内容的“服务标兵”评选活动，　并在全局干部职工中开展“标兵岗”评选活动

、零投诉。　　

烟草专卖局着力打造“便捷高效”的新型服务形象，推行以“咨询服务零推诿、许可办理零积压、投诉举报零等待、行政处罚零差错、服务态度零投诉”为主要内容的“五零”服务。在此期间，通过

，做到政策执行准。　　三是实现“四零”。实现规范收购“零失误”、心细如丝“零差错”、廉洁收购“零投诉”、服务烟农“零距离”。　

和管理；四是进一步加强零售终端建设，确保客户零投诉；五是有效推进“7S”现场办公管理和五星级档案创建工作；六是继续开展“天价烟”专项治理

专卖队伍中开展了“首问负责制，服务零障碍”专题学习教育活动。　　教育活动中，大家学习了徐州市文明办、纠风办《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动

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