烟草在线临汾消息　　为进一步规范送货服务行为，提升送货服务标准，提高客户满意度，近日，山西临汾物流中心送货部明确提出“八个必须　八个严禁”工作要求，继续深入强化送货服务质量。

　　“八个必须、八个严禁”是紧密结合送货部工作实际制定，具体内容为：

　　一是当日配送卷烟必须及时送货到户，严禁私自设立代放点；

　　二是送货员必须把卷烟送到客户店内，严禁不与客户当面点清卷烟品种、数量；

　　三是送货小票必须由客户自己签字，严禁送货员代签、不粘贴小票；

　　四是送货司机和送货员必须严格规范，严禁收购和套取客户卷烟；

　　五是送货人员装卸卷烟必须轻拿轻放，严禁野蛮装卸；

　　六是送货人员必须热情服务，耐心解答客户提出的问题，严禁与客户发生任何争执；

　　七是送货人员必须清正廉洁，严禁“吃、拿、卡、要”；

　　八是由于客观原因造成的挤压卷烟，必须在下次送货时及时处理，严禁长时间拖欠客户卷烟。

　　“八个必须、八个严禁”的制定重点解决目前工作不扎实、标准要求不高、服务意识不强、服务热情和主动性较差等问题。对送货到户“零延误”、送货服务“零投诉”、送货品种“零误差”、送货卷烟“零破损”起到了积极的推动作用。