烟草在线—吸烟有害健康！

工作。　　一是强化拜访服务措施。从亮证经营、货源政策、卷烟陈列摆放、品牌培育等方面，根据卷烟零售户的不同特点为其提供细致耐心全方位的个性化服务；　　二是强化沟通交流措施

客户提供更加贴心的个性化服务，塑造“责任烟草”的良好形象。　　二是深入“两化”管理。首先是强化“服务标准化”。全面推进员工素质教育活动，及时修改完善《配送服务标准

“我为客户站柜台”“志愿者服务”“温馨服务在岗位”等活动，对不同需求的服务群体客户提供个性化、差异化服务，彰显烟草人负责任的社会形象。　　全面加强“客我互动交流”。建立

，推进客户经理职能转型。　　“调思路”创新服务形式。整合服务资源，把握客户需求，按照路途远近、业务能力的强弱为不同的客户提供个性化服务，及时处理客户提出

;实现“平台化经营、扁平化管理、精准化生产、个性化服务”的项目目标。　　本次会议，进一步统一了项目实施的工作思路，摸清了参与单位当前相关工作的开展情况，为项目

度，　　　二是借终端培育优势。一方面依托选点客户进行终端陈列和形象展示，通过店内个性化陈列、突出摆放等形式，提升新品牌上柜及宣传效果；另一方面

，做实市场调查，精准统计回乡人数，不同区域借力不同品牌和大客户销售能力宣传卷烟品牌，满足卷烟品牌的个性化需求，提升营销服务的精准度

的库存指导服务以及其他个性化服务，保证钻石品牌能“上得柜、推得出、卖得好”，提高钻石品牌在辖区的影响力。

，展示丰富的细支烟知识掌握能力，在陈列比拼环节积极发挥团队协作能力，富有创意、独具匠心展示团队细支烟个性化陈列本领，在推荐展示环节面对　“消费者”全面展示

;积极推进现代零售终端建设工作，用现代营销理念对客户实施差异化、个性化服务。

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