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江西上饶信州区局进一步提升客户服务水平

2016年04月19日 来源:烟草在线 作者:秦珊珊
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  烟草在线信州消息  为提高营销工作效率和客户服务水平,江西上饶信州分公司突出“精准服务”,不断完善服务机制,做好客户拜访工作。

  “勤学习”吃透工作精神。充分利用每周学习时间,加强对市场分析、品牌培育、客户服务等知识点的学习,提高客户经理营销技能,同时量化绩效考核办法,强化服务职责,推进客户经理职能转型。

  “调思路”创新服务形式。整合服务资源,把握客户需求,按照路途远近、业务能力的强弱为不同的客户提供个性化服务,及时处理客户提出的问题或意见,帮其解决经营中的终端陈列、品牌培育等问题,并利用微信群发布货源信息、销售策略等信息,对条件特殊的客户延伸服务内容,进一步提高客户服务质量。

  “零距离”指导客户经营。客户经理在市场拜访过程中,积极向客户传授符合商店特点的经营技巧,量体裁衣,解决“卖什么、怎么卖”的问题,并主动帮助客户向顾客介绍新品卷烟和细支卷烟卖点,发挥示范带动作用,提高其经营能力。

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