烟草在线—吸烟有害健康！

客户，全面掌握市场情况，倾听零售客户的意见和建议。努力做到“三个始终”，坚持积极响应零售客户诉求，真实反映客户愿望，关心客户困难

、听取客户意见、与客户交流沟通，疑难问题做到上门解决，把好每一环节，守好每一关卡，真正从源头上杜绝送货差错现象的发生，实现全年服务客户

的关键所在。　　一、精心准备　耐心宣传　　访销提前结束时间之长，对客户来说是头一次，肯定有不适应的过程，从走访时客户的反映情况看，客户的意见

档案，个人巡查工作日志，客户意见记录本，一把铁锤，一盒钢钉，一块毛巾等物品，随时准备为零售户做好法律宣传和客户服务

发来的感谢信。　　客户微笑多了　身子“瘦”了　　工作中杨梅同志始终认为客户的利益无小事，要求每一位客户经理要高度重视客户的意见和要求，做到“客之所忧，我之

服务指导工作，积极把公司的要求、政策、法规、卷烟信息传达于客户，为客户的销售提供好服务支持。同时，要把客户的意见和卷烟销售情况积极向公司反映和汇报，

;公司）在与客户展开深入沟通，广泛听取客户意见的基础上，精心设计制定了上述《标准》和《指南》。　　《标准》从形象构成要素、各业态形象标准、陈列设施标准等方面给

沟通中总是问买得怎么样？回答都是模糊的“还好”“差不多”，这样的信息无法准确判断，因此要深入沟通，重点了解品牌的具体销售数据、客户意见、消费建议

的意见、建议和对“三员”队伍工作的满意度。按每周或每月的工作周期，随即抽取20户左右不同片区、不同类别的零售户，并重点对近期拨打96300和800电话进行投诉的客户回访

，对症下药，制定措施，才能取得事半功倍的效果。一是做好对竞争品牌的研究。包括品牌在市场的表现、地位、消费评价、客户意见、成功与不足之处，在假日

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