烟草在线—吸烟有害健康！

，在结果运用上明确容错免责不受影响的方面，对经研究决定不能容错免责，但可以容错减责的，酌情从轻、减轻处分或组织处理。同步配套健全纠错机制、澄清机制、回访

人才培养、机制创新、氛围营造等方面发动全员积极参加服务客户活动，强化问题导向，建立倒逼机制，提升全员现代化物流服务理念。二是确立服务制度，设立回访系统

服务赢得客户的认可，促进卷烟配送服务质量提升；定期走访市场，倾听客户声音，严格落实配送服务工作要求，做好跟踪回访工作，确保

行立改，及时反馈整改措施。二是多部门联合回访。市县基层局(营销部)要主动联合纪检、专卖、营销部门，制定重点零售客户回访机制。尤其是对于新入网零售客户、业态变更零售客户、星级

、无死角。同时建立定期回访制度，对已清理的无证户进行定期复查，发现问题及时提报查处，做到常排查、勤分析、紧盯防，使其不敢为、不能为，

。三是技管结合，夯实产业发展基础。以农技人员创新创业行动为抓手，建立健全技术人员烟区分片包保、全程跟踪、定期回访制度，全面铺开生物防治、物理防治等病虫害绿色防控

部门，对处理结果进行电话回访和实地抽查。处理各环节做到“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”。三是强化督考，提升处置质量。运用督考结果抓落实，让“不为不办找

。通过集中受理、限时办结、评价督办运行机制，实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环管理，使“12313”服务热线办得更快、更实、更好；通过

受理、承办、回访、督办以及通报等业务流程，同时以完善知识库、开设远程坐席、开展热线整合等形式不断健全为民办事体系；另一方面，“练内功”提升

客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户

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