烟草在线—吸烟有害健康！

;要做一个零售户的知心人，更要做一个零售户的暖心人。所谓真心换真情，把零售户再小的事也当做自己的大事来做，那么在零售户眼里，多卖烟多支持烟草公司工作

一一教授给贫困户，成了他们有求必应的“知心人”，成了他们手握在一起、心贴在一起的“表哥”。

？东莞市局（公司）内训师、营销管理中心综合部主管邓诗诗给出的答案是以“心”倾听：“专心、耐心、虚心、会心，真正成为客户的‘知心人

的知心人 　　以前，人们常常抱怨办理行政许可证件时的种种奔波，调侃“证在囧途”。如今，在湖北省黄冈市，办理烟草专卖零售许可证可以实现“一站式

的员工发挥“知心人”作用。例如，中控操作工张汝弘除了当好师傅角色，培养出一批年轻有为的操作工外，还主动协调员工之间的矛盾，增强了班组凝聚力

，做客户的“知心人”、“分析师”，做好客户经理的帮手与助理。在日常新品培育、货源宣传、终端建设、专项调查及其他增值性服务工作中，采集员与客户经理相互支持、相互配合。多系

新单位，就要学习新单位的历史沿革和发展历史，了解并且掌握它们的发展历程，让自己的心灵尽快与他们融为一体，成为知心人就好。适应就要学习

，真正做到了换位思考，成为了零售户眼中的“知心人”。　　“情感认同”有了，“利益输送”体现在哪呢？在新品投放过程中，市场营销部专门组

了烟农的知心人、客户经理成为了市局的“移动服务窗口”、专卖执法人员同零售户的关系从“猫鼠之争”变为了“鱼水之情”。部分县级局还通过创新试点找到了适合本地实际的工作方法，为全市系统开辟了作风

;她都第一时间一个不落的通知给老同事，从来没有耽误过，被老同志们亲切的称为“知心人”。5年来，凌源市局的人事管理工作从来没有出过一丝纰漏，这何尝

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