烟草在线—吸烟有害健康！

讲解员。通过实地拜访、微信、电话拜访等方式及时了解片区零售户的库存量，积极做好疫情防控、货源投放、品牌培育等政策宣传，引导零售户结合“新商通”系统中的库存量及存销比合理安排

。　　自疫情发生以来，黄石市局（公司）积极拓展线上客户服务空间，通过客户自律小组群、微信公众号、线上直播和电话拜访等方式积极指导客户科学防疫、有序复工

，实现客户满意度稳中有升。　　一是做好疫情防控对接。关注辖区疫情形势，在实地拜访、电话拜访、网络拜访过程中，了解零售客户个人健康状况，予以

、来必战，战必胜，把疫情给卷烟销售带来的负面影响降到最低。　　二是强化客户宣传。客户经理加强客户线上拜访和电话拜访，宣传防控知识，了解辖区

环节各项工作，扎实确保全市卷烟经营工作有序恢复。　　强化市场调查。积极组织全市营销战线以电话拜访的方式开展节后辖区市场卷烟库存、动销、价格调查工作，覆盖全市50%零售

2019年4季度客户满意度调查工作。　　一是注重满意度宣传宽度，提升客户知晓率。强化满意度宣传渠道，通过对客户实地拜访宣传、小组活动解释、微信QQ群内通知、电话拜访说明

对标客户期望值，发现潜在服务需求。根据城镇和乡村客户期望值不同，重点客户和特殊群体客户需求差别，灵活运用实地拜访、电话拜访、微信、QQ群等多种客户拜访方式

对标客户期望值，发现潜在服务需求。根据城镇和乡村客户期望值不同，重点客户和特殊群体客户需求差别，灵活运用实地拜访、电话拜访、微信、QQ群等多种客户拜访方式

，信息收集到位。客户经理通过日常走访、电话拜访等形式，及时收集市场信息，尤其是对紧俏品牌、滞销品牌、库存积压品牌要及时了解，针对斋月零售客户销售下降

细分方面，根据客户档次，划分服务层次，制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务策略，结合后台服务部的电话拜访服务和日常关系管理，

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