烟草在线铜仁消息　　2016年以来，贵州省铜仁市烟草公司按照卷烟营销市场化取向改革的工作要求，积极研究卷烟市场环境变化，要求全市营销人员不断创新方式方法、提升指导服务水平。运用“四个转型”强化消费引导、品牌培育、信息采集、销售分析、客户指导、客户服务水平等方面的水平。

　　一是工作职能转型。根据当前卷烟营销工作的新常态和营销岗位的再构造，对各部门和岗位的工作职责进行再梳理，进一步划分品牌培育和客户服务过程中各客户服务部应该承担的具体职责，发挥分工协作的营销合作效能。

　　二是客户服务转型。在服务对象细分方面，根据客户档次，划分服务层次，制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务策略，结合后台服务部的电话拜访服务和日常关系管理，构建具有重点突出、主次兼顾特点的服务体系。

　　三是营销方法转型。拓展网上服务渠道，丰富卷烟营销手段，结合铜仁烟草零售终端现状，借助铜仁烟草“沁香”微信平台，QQ群，收集市场信息，结合“两学一做”帮助区域内困难客户解决实际问题。

　　四是绩效考核转型。完善考核机制，细化考核指标，开展覆盖全员的考核工作。根据市局（公司）下达的总体工作目标，各区域营销部按照销售类、服务类、管理类三大类考核项目，提炼包括营销业绩、品牌培育、终端建设、客户服务、零售数据采集等在内的六类关键绩效指标，并细化成具体考核内容和评分标准。