4月17日，湖北黄石市烟草专卖局（公司）以线上直播形式开展首次面向全体零售客户的微信订货培训，平台界面演示真实，主播讲解生动有趣、干货满满，受到广大零售客户一致好评。

　　精心筹备、宣传预热，让客户动起来

　　通过黄石烟草“同成同行”微信公众号提前推送直播预告，通过转发和预约直播的方式提前进行宣传预热，推文阅读量超过3000人次，评论区留言不断。

　　细致讲解、在线答疑，让客户学起来

　　客服小哥化身培训主播，通过企业微信直播平台现身讲解零售客户操作步骤，全面展示平台功能，通过收集客户评论留言，在线解答，培训反响热烈，评论点赞不断刷屏。除了黄石零售户客户外，本次直播培训还吸引了大量其他市州零售客户前来观看，在线观看人数近2000人。

　　制作视频、巩固效果，让客户用起来

　　直播结束后，通过“同成同行”微信公众号主动推送由真人配音讲解、分步演示的操作指引视频，为有效巩固培训效果、提升客户网订率提供了有效助力。

　　自疫情发生以来，黄石市局（公司）积极拓展线上客户服务空间，通过客户自律小组群、微信公众号、线上直播和电话拜访等方式积极指导客户科学防疫、有序复工，不断提升客户经营能力，取得了良好的反响和效果。