今年以来，为进一步恢复卷烟市场活力，广西壮族自治区崇左市烟草专卖局（公司）积极采取措施，结合疫情防控形势做好客户服务对接工作，实现客户满意度稳中有升。

　　一是做好疫情防控对接。关注辖区疫情形势，在实地拜访、电话拜访、网络拜访过程中，了解零售客户个人健康状况，予以关怀的同时对心理状态不佳的客户进行心理疏导，舒缓心理压力。

　　二是做好经营需求对接。采集零售户开业后各品规销量、库存、零售价格等市场信息，摸清紧俏、顺销、新品、慢销品牌货源满足和需求情况，做到市场状态心中有数；倾听客户提出的问题，作出合理解释，消除客户心中疑虑。

　　三是做好供应策略对接。及时告知零售户最新的投放策略、订货时间、销售活动、上柜品规，确保每一位客户知晓相关信息，并结合客户实际存销量指导零售客户科学订购卷烟。

　　四是做好经营指导对接。向零售户传授店面形象美化、卷烟陈列布局、库存管理、品牌推介和自行开展促销活动的营销技巧；分析客户卷烟品牌规格，结合当下疫情防控形势，帮助客户制定个性化经营策略，提升客户经营水平。

　　一季度，崇左市局（公司）通过抽样方法对服务质量进行了调查和测评，虽然受疫情影响，但卷烟供应、送货服务、拜访服务、结算服务、市场监管工作均能按标准要求执行，客户满意度得到巩固提升，全市客户服务满意度达到89.53%，同比提升0.08个百分点。