烟草在线—吸烟有害健康！

”改革、提升群众对烟草行政许可满意度的真实写照。去年以来，青海省局深入推进“放管服”改革，修订《烟草专卖许可证办理服务指南》，完善行政许可事项申请办理的设定

，设立“志愿服务站”，组建志愿服务队，开展行业系统“六讲六送”文明实践活动。全面修订完善工作清单、服务指南、服务规范、纪律要求、规范管理制度、优质服务承诺等服务规范

、行政处罚等职权信息，包括设立依据、工作流程、执法流程图、服务指南、办理电话、投诉举报电话、权力救济渠道等信息，并通过办证大厅、专卖办场地进行公示。独创性制作《办理烟草专卖零售

融入了大数据管理格局。”陈剑介绍。　　为更好地向群众宣传在线办理许可证业务，一方面，他们制作烟草专卖零售许可证办理服务指南、网上申请操作指南，通过日常市场

：“这烟什么价？”小赵从包里取出一份《客户服务指南》，翻开封面，指着黄山红方印的照片说：“批发价260元，指导零售价30一包

的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的客户提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便客户咨询。同时设立了举报箱、意见箱

。浏阳市局（分公司）组织人员全面搜集全市各乡镇的经济特色、发展趋势、市场潜力及消费结构等基本信息，编纂了《浏阳市卷烟市场营销服务指南》。同时，设立

召开示范街客户座谈会。关注客户利益，了解客户需求，培训营销知识。定期下发《示范街客户服务指南》，从卷烟营销、商品订货、库存及资金管理等七项能力建设

，丽水市烟草专卖局（公司）结合当地产业、生态、文化等特点，系统编制农网终端建设标准、管理办法、服务指南等12个制度，为客户成长提供“套餐

基础、库存状态以及经营能力，制定个性化的拜访服务指南，并针对重点监管户、预警异常户、现代终端客户等制定不同的拜访策略，以提升拜访效率与质量。客户经理应耐心解答

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