烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　谈到客户经理这个岗位，大家想到的关键词往往是：客户服务、品牌培育、卷烟销售、需求采集、经营指导等。三年前推行的客户经理135工作法，把

;商业企业面临着尴尬局面。近几年，烟草商业企业通过推行网上订货、客户经理　135　工作法等多项服务措施，竭力提升服务水平和质量，但客户满意度却没有得到相应的提高

的平台？　　无锡市局（公司）信息中心经理孙雷介绍，“全面感知”平台以客户经理“135”工作法要求为作业规范，以零售终端建设的具体

，最大限度地吸引消费者的眼球，刺激消费。　　6、加强内部管理，细化工作流程，依托客户经理“135工作法”，提升品牌培育执行能力。将

的开展品牌培育工作。三是客户经理管辖客户数过多，无法按要求完成品牌培育工作。宜丰现有三位客户经理管辖客户数超过200户，按客户经理“135”工作法开展工作很难为每位客户提供细致

的进行工作。而“135”工作法是我在市场部客户经理岗位所学到的有效工作方式。　　客户经理“135”工作法是一个完整的体系：一条主线，即建立“平等互利、长期合作、共同发展

的联系，提高服务品位和质量，得到客户的认可，最终赢得市场。　　二、“135”工作法指导客户服务工作　　客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作

终端建设方面可以重点从以下五个方面开展：　　服务打基础：结合客户经理135工作法提升对零售客户的服务质量，提升客户满意度；　　形象树窗口

为，完善评价标准。通过探索具有长沙特色的客户经理“135”工作法，进一步为零售终端提供个性化的管家式服务，使得“紫荆花开，同心共赢”的服务理念渗透至零售终端

，巩固优秀分公司创建成果，积极做好“标准店”管理，提升电子商务水平，深入推行卷烟明码标价，推广应用客户经理“135”工作法，有效

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