龙州，古骆越之地，红八军的故乡――我来了！

　　不知不觉中，跟班学习的三个星期过去了，从一开始的陌生到现在的依依不舍――舍不得在龙州这片革命热土上的龙州烟草人。在这短暂的三个星期中，我学到了很多在书本中无法学到的知识，全面了解基层烟草各个岗位运作的流程和岗位职责，知道了每个岗位“该做什么？”、“如何做？”“怎样做好？”，短暂的龙州烟草实习生涯给我很大的收获和启发。

　　一、狠抓团队建设，建立领导带头机制

　　来到龙州的第一时间，梁舒林局长（部长）热情地接待了我们，给我们介绍了龙州烟草的机构设置和当前的形式，细心地询问我们在生活和工作上存在的困难，消除了我们刚到龙州的陌生感，并渐渐的融入这个团体。经过这段时间的接触，我发现龙州烟草是一个有力量的团队――年经、富有活力，这里的人勤劳而善良。各部门各司其职，紧紧围绕在以梁舒林局长（部长）为中心的领导班子周围；各股室负责人认真负责，督促本部门员工提高工作效率；各员工勤奋努力，积极为龙州烟草的发展默默奉献……

　　二、以综合管理为核心，牢牢把握各项指标

　　综合办，龙州烟草的窗口，无论是办文、办会还是办事，始终体现着严谨、务实、严格、认真、高效的特点。无论是行文还是办会，内容、程序都要有理、有据，经得起检验和推敲，这是严谨的基本表现；同时，工作务求实效，坚持实事求是，办事见成效，无论是领导交办的工作，还是职能部门委托的事项，件件抓落实、有结果；各股室以及每个员工的个人分工都十分明确，每个人都全力完成自己的工作，落实领导交办的其他工作，不推诿。综合办的每个工作人员，从领导到每位员工，对自己的要求都十分严格，对待工作十分认真，不允许自己在工作上出差错。分管新闻宣传报道的副局长亲自指导写作、改稿，连一个标点符号都不放过，在这种严格的要求下，综合办的公文错误率很低。在写作上，综合办的同志力求出精品，追求文章上档次，不是追求词藻的华丽，而是言之有物，遣词造句力求精炼。为了能使所写出的文稿内容不空泛、针对性更强，他们还就所写的内容进行专题学习，请部门的员工互提意见和建议。综合办的工作实效性非常强，在保证质量的同时还必须满足时间上的要求，不能拖拉和延误，否则会严重影响局（营销部）领导的决策，甚至造成重大失误。所以在龙州烟草，无论是哪个部门，对效率的要求都是很严格的，为了及时完成工作，主动加班加点对他们来说已经是非常普通平常的事情。我在综合办呆的时间最长，学到了吃苦耐劳和乐观的处世心态。在综合办的最大收获还有在财务方面，从流程上把握了财务工作的脉络，在具体操作上也学会了财务的用友NC系统，操作NC进行相关凭证的录入、费用的扣除和账账核对等。对于费用的申报与报销有了一定的认识，在实际操作上也接触到费用的报销。对于综合办在政府信息公开系统上进行了尝试操作，学会了关于机构信息和人员信息的录入。

　　三、加强执法，建立健全长效监督机制

　　认识最早，接触较多的就是专卖股。在这里有一群充满阳刚气息的男孩子，在阳刚的外表下有一颗细腻的心。在市场维稳方面需要有强壮的身体和非一般人的勇气，在证件办理和案件查办上又需要一颗细腻的心。两个管理所每天都出发，风雨无阻，寻找、排查有可能存在的违法经营行为和烟贩子。线路长、工作量大，是专卖执法的一大特点，而且在执法过程中也带有一定的危险性，所以专卖很辛苦，但每当看到市场的稳定和经营户的微笑时，专卖人员的内心非常的满足。在专卖办公室，你永远看不到周主任在皱眉头，每件事他都会告诉你，这样做将会得到最好的结果。而闭姐对内管工作的前瞻性和总结性，给我们上了生动的一课，专卖内管，它有的不止是预警和监督，更多的是对执法行为的指导和对案件的及时处理并送达。在专卖的一周，几乎走了大半个龙州，对于龙州更加的不舍了。

　　四、提高“135”工作效率，加强品牌培育力度

　　客户经理作为与零售终端联系最紧密的人，负有提高顾客满意度和品牌忠诚度的艰巨任务。系列的品牌培育措施和完善的工作方法都成为客户经理占领市场、培养品牌忠诚度的必备条件。在龙州烟草市场部，我学到了如何开展品牌培育，如何系统有效的进行工作。而“135”工作法是我在市场部客户经理岗位所学到的有效工作方式。

　　客户经理“135”工作法是一个完整的体系：一条主线，即建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；三个要点，即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个关键要素；五个步骤，即具体营销工作的“分析（Analyze）、计划（Plan）、实施（Do）、评估（Check）、改进（Action）”五个步骤，体现了A-PDCA循环管理的思想。一条主线是工作法的目标、方向、灵魂，它贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施前提和运行基础，两者构成了认识论的内容；五个步骤是工作法实践的具体方法，是方法论的内容。认识与方法相互融合，形成了一个有机的整体，基本实现了基层营销人员“工作有方向、服务有目标、操作有平台、作业有标准”的四有目标。一个星期的客户经理岗位跟班学习，让我深深体会到客户经理工作的复杂与艰辛，路线过长，工作难度大，天气的限制等等客观条件，但是我在跟客户经理的这一周，没有听到他们的任何一句抱怨，有的只是欢笑，和面对客户的笑容可掬，我相信，工作中的这种态度在生活中也会体现出来，所以我在客户经理的学习中，不只是学到了工作方法，也学到了如何生活。

　　即将离开，这几页纸不足以表达我在龙州烟草所看所学的东西。这里的人让我学到了耐心和乐观，这里的事使我摆脱刚进入社会的迷茫，我找到了努力的方向，也找到了合适的工作方法，也许“谢谢”已不足以表达我对他们的感激，从此，我将怀着一颗感恩之心，努力工作，回报烟草。