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江西万年县局转变专卖管理观念开展人性化服务

2016年以来，万年县局（分公司）深入开展“改进工作作风，密切联系群众”的学习教育实践，立足岗位，结合实际，进一步提升专卖管理服务水平。

陕西潼关县“四个主动”推进人性化专卖管理

为不断提升专卖管理服务水平，实现专卖管理工作的高质、高效，近期，陕西潼关县推进“四个主动”，强化柔性执法能力，进一步树立专卖管理人员良好形象。

　　烟草在线泸州消息　　为不断提升专卖管理服务水平，实现专卖管理工作的高质、高效。近期，四川泸州江阳区局推进“四个主动”，强化柔性执法能力，进一步树立专卖管理人员良好形象。　　一、主动送证上门。专卖人员对年龄偏大、身体不便的许可证新申办人员，主动上门帮助填写、收取申办材料，并在行政许可后送证上门，深化便民服务。　　二、主动避开营业高峰。专卖人员在确保检查效果的前提下，适时调整检查时间、路线，错开零售户营业高峰期，避免影响零售户的正常经营。　　三、主动出示证件。对较为熟悉的零售户进行检查时，稽查员容易忽略出示证件这一必要程序，区局要求稽查员在每次检查时必须主动出示证件，表明身份，严格执法程序，规范执法行为。　　四、主动化解矛盾。专卖人员在市场检查过程中容易与零售户产生误解矛盾

江苏高邮：人性服务获锦旗行政窗口展形象（图）

　　烟草在线高邮消息　　11月26日上午，零售户龚必桂将一面写有“心系百姓做实事，情牵弱势暖人心”字样的锦旗送至江苏高邮市局，表达他们对高邮烟草“心系客户、服务高效”的感激之情。　　据龚必桂所述，他们一家都是残疾人，生活比较困难。9月份，他在行政服务中心申请办理烟草证时，由于忘记带工商核准通知单，焦急万分。烟草窗口工作得知情况，主动帮助他咨询工商服务窗口，帮他复印通知单备用，并快速给他办理好登记手续，最后还将情况及时反映给专卖科，为他开辟“绿色通道”送证上门。　　高邮烟草行政服务窗口自开设以来，员工秉承规范高效的作风，注重亲情服务，关爱弱势客户，受到了群众的广泛好评，树立了烟草企业的良好形象。

江苏江都市局人性化服务加强许可证管理

　　烟草在线江都消息　　近日，江苏江都市局对全市卷烟零售户的零售许可证进行了检查和梳理。在检查过程中，城区中队的专管员针对辖区内残疾人和孤寡老人换证不方便的情况进行了汇总，制定了帮扶措施，明确分工，主动帮助他们解决了后顾之忧，充分体现了烟草人“用心服务，互融共进”的管理理念，也将江都市局“1+2”帮扶活动进一步向更深层次推广和实施。