烟草在线—吸烟有害健康！

，不仅需要耳朵的耐心和精神的虚心，还需要善用肢体和表情传达回反馈信息。总之，用你所有的感官认真的去倾听，将会在零售中取得意想不到的效果。　　细节问题

的文章，我说出了自己想采访李老板的真实意图。　　想不到，平时大大咧咧的李成林，这个时候却变成了一个扭扭捏捏的大姑娘。发个害羞的表情，告诉我

”。顾客一进门，我从他们的衣着打扮、面目表情，就可以猜测出他们品吸卷烟的大概档次，哪些是高档卷烟消费者，哪些是低档消费者。然后有针对性地进行

到零售户那里作威作福，自己就是一副大领导的表情和姿态，零售户本来就很忙，忙的很烦躁，如果客户经理要还是这样的姿态，那么不仅零售户会反感

;我就遇到了这样一位顾客，他戴着一副金属框的近视眼镜，文绉绉的样子，可面部表情冷淡，我和他热情地打招呼，问他有什么需要，

香烟时难够进退自如，得心应手。对每一个进店购买卷烟的烟民，他都会通过表情、对话，认真地进行观察，从而达到销售卷烟的目的。　　一次北街村的苗大爷

，他本人也多次被评为优秀零售户代表。回想自己成功的经历，李老板感慨万千。他表情凝重地说：“吃得苦中苦，方为人上人。我就是饱经了生活的沧桑

’，主要着重做好以下几个方面：首先要察言观色读懂顾客。即顾客进店之时，我快速从其面部表情及其言语中分析把握顾客的心态，然后确定该如何和顾客进行有效

;‘中华”纪念品烟是没有卖的，抱歉了。” 乘务长再三解释...... 望着华侨老人那恳切的目光和航班乘务长那无奈的表情，这时，航班机舱里出现了感人的一幕

;在塑造人物、反映心态、表现冲突、烘托气氛、表达时空等方面，起着重要作用。俗话说，“知人、知面、不知心”，但是通过人的动作或表情这种无声的语言、非言语的语言

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