烟草在线—吸烟有害健康！

零售终端建设为举措，实现“客我关系全新型”。树立多羸、共享的发展理念，抓好卷烟零售服务标准店建设，充分发挥标准店品牌宣传、诚信服务、信息收集三个方面的示范带

服务品牌资产管理模式。　　一、以客户需求为导向，构建统一的服务标准体系　　要坚持以客户需求为导向，筑牢市场化改革取向的根基，从建立统一的服务标准体系入手

，强化自身专业技能和服务水平。二是优服务。针对困难商户、新入网商户、潜力商户不同需求，量身定制帮扶策略，从服务范围、服务内容、服务方式、服务标准等多方面入手

”现代终端。指导客户熟练应用新终端系统，确保账货相符，使商品管理精准化、销售对比精细化、店铺收支透明化。以“靓、齐、洁”为服务标准，指导客户整理卷烟柜台陈列

，从卷烟价格、卷烟订购、货源供应三方面进行分析，对比行业内外优秀服务标准，发现3处客户服务薄弱环节，并提出相应改进措施。

为规范熟记会背，并要对本职岗位的服务标准和操作流程，要能够熟练、规范的加以应用。三是聚焦政策执行力。突出党建引领，细化业务内容，树立目标导向

日常客户服务工作中严格落实服务标准，规范服务内容、服务行为和服务用语，推动客户服务工作规范化、标准化。二是强化指导。制作《客户服务规范手册》，提醒营销人员注重

的需求，各职能经理不断提升服务质量，提供更加专业、高效、贴心的服务。通过培训学习，提高专业素质和服务技能，建立响应快速、服务到位的服务标准。二是推行

，结合零售客户经营能力和意愿量身定制终端发展计划。按计划引导有条件、有能力的终向现代终端、加盟终端模式发展。二是打造品牌树标杆。按照统一标识、统一形象、统一服务的标准积极推动商商盟流通

卷烟送货业务知识培训力度，开展送货人员职业能力、交通安全教育培训，不断提升全体送货人员的业务水平和安全意识。二是强化服务标准。严格执行送货服务规范，增强服务

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