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近期，江西省宜春市烟草公司持续加强客户服务工作规范，不断提升营销人员服务水平。
一是强化学习。组织全体营销人员学习《客户服务工作规范化指引》，要求营销人员在日常客户服务工作中严格落实服务标准，规范服务内容、服务行为和服务用语，推动客户服务工作规范化、标准化。
二是强化指导。制作《客户服务规范手册》，提醒营销人员注重仪容仪表，注意文明礼仪，严格按照流程拜访客户，做到客户服务过程始终坚持廉洁自律。
三是强化监督。一方面强化内部监督，将季度检查与日常监督相结合，加大客户服务规范考核力度；另一方面注重外部监督，印制《给零售客户的一封信》，向每一位零售客户公开咨询投诉渠道，全力保障客户合法权益。
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