烟草在线—吸烟有害健康！

。所有的客户《服务手册》发放到位，客户经理每季度必须对边远客户拜访服务一次以上，宣传经营技巧、行业政策、品牌信息、规范经营等知识，同时了解客户经营商圈、经营状况

的服务与管理工作，促进了二级配送下线客户规范经营。　　一是严格落实每季度的拜访服务。所有的客户《服务手册》发放到位，客户经理每季度必须对边远客户拜访服务一次以上，

等培训、服务指导工作。　　　一是加强指导。及时向零售客户传递货源信息和供货策略，介绍电话订货、网上订货、电子结算、客户服务手册的使用及操作流程。对订货过程中遇到新问题，

，区域范围内30多位零售客户代表参加了培训会。　　培训会主要采取讲解的形式，向客户详细解读了新版《卷烟零售客户服务手册》、《盐城市公司关于印发“天价烟”长效治理工作机制的通知

;确保宣贯面与客户知晓率达到100%；　　二是迅速宣贯，通过短信提醒、“新商盟站内信”、电话通知等多种方式进行迅速宣贯，并在后续客户拜访活动中在客户服务手册中

所有客户的服务链接，通过新版《客户服务手册》的发放，强推客户服务步入正常轨道。　　注重走访主次，推进服务有序。针对节日卷烟消费的特殊因素，先走访

工作，并按要求认真填写《客户服务手册》，进一步明确岗位分工、优化流程、突出重点、提升价值。

，提高客户投诉专线知晓率。　　一是加强宣传引导。要求客户经理、市场经理在日常的市场走访过程中，加大宣传力度，提醒客户关注《客户服务手册》中省、市、县三级投诉专线

，是否将许可证亮在经营场所的醒目位置；查市场管理员基础工作，看其是否服务客户到位，是否按照规定填写客户服务手册，是否对工作情况进行归纳

零售客户终端形象信息后，将客户服务手册放在柜台的左上方，用像机或手机拍下零售客户的卷烟出样、明码标价等直观情况，从而为客户分类打分留下评价证据，

烟业智汇