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烟草在线射阳消息 为扎实做好卷烟零售客户评价工作，近日，江苏射阳分公司按照《江苏省烟草公司盐城市公司关于修订卷烟零售客户分类工作的通知》精神，“三步骤”做好客户评价工作。
一测。客户经理在向区域卷烟零售客户广泛宣传客户分类工作文件的基础上，借日常走访服务之机，带着卷尺逐户测量零售客户的前柜、背柜的长度和宽度，并把测量数据认真记录在随身携带的终端形象采集表中，做到每日记录、当月汇总，及时录入营销系统。
二拍。为确保客户评价工作公平公正，客户经理在如实记录零售客户终端形象信息后，将客户服务手册放在柜台的左上方，用像机或手机拍下零售客户的卷烟出样、明码标价等直观情况，从而为客户分类打分留下评价证据，减少与客户因此产生的矛盾。
三指导。以客户评价为契机，积极开展好零售客户经营指导工作，加强零售客户卷烟出样、明码标价、环境卫生等零售终端后续管理维护工作，以每月为一个评价周期，季度连续三次评价的平均分值作为季度客户分类评价得分，以此提升零售终端形象。
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