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烟草在线射阳消息 为进一步提升“客户投诉电话”特别是省、市局投诉专线的知晓率，畅通客户投诉渠道，2013年以来，江苏射阳分公司落实“三加强”措施，提高客户投诉专线知晓率。
一是加强宣传引导。要求客户经理、市场经理在日常的市场走访过程中，加大宣传力度，提醒客户关注《客户服务手册》中省、市、县三级投诉专线，并要求客户经理必须对客户投诉的方法进行指导，防止越级投诉。
二是加强督察考评。安排专人将投诉专线知晓率当着一项重要指标进行日常考核，每日检查不少于5户，纳入相应客户经理当月绩效考核。分公司领导、客服科、内管办、市场经理定期实地抽查，对存在的问题及时整改。
三是加强薄弱环节。重点关注农村边远地区、残疾零售客户的知晓率，通过个性化服务，不断强化他们对投诉专线的认识。重点关注投诉专线知晓率较低的客户经理，明确责任，奖优惩劣，提高他们对专线的重视度。
