烟草在线—吸烟有害健康！

和服务客户。　　二是减少拖拉散漫，及时解决客户困难。适度延长工作时间，对于客户的咨询类、求助类电话及时予以解答和回复；对客户投诉，及时追查到人

有道歉声、客户咨询有解答声、服务结束有道别声。　　要想做实做细送货服务工作，作为物流中转站管理者那就必须还要做到“用心工作”。要深入基层，了解掌握送货员工们的服务情况和客户

、机构设置、办事流程等情况，及时更新内容，方便客户的咨询。　　三是公开内部工作动态，为干部职工提供信息共享平台。通过内部网站、办公自动化、信息简报、司务

，“诚心”服务；服务人员在解答客户咨询时，能当面解决的当面解决，不能当面解决的向客户做好解释工作，并给客户明确的答复期限，严禁

）卷烟零售客户咨询投诉电话号码升级的实际，为维护零售客户和广大消费者的合法权益，及时将升级后的新号码告知客户，全市共制作15251张电话号码标识

;确保许可证延续换发工作高效保质完成。　　五是规范办理，阳光服务。设立办理专柜，严格依法办理到期零售许可证延续事项；设立咨询台，指定专人回答客户

;客户服务（物流配送）分部定期向客户发放“客户直通车”，宣传营销政策、服务项目、市场动态和监督电话；发放客户经理联系名片，方便客户咨询

”，加快对网上订货客户的咨询、建议和意见的响应实效，提高网上互动效率，有针对性的对客户搞好服务，不断夯实服务营销基础，努力提升服务营销

；并要求员工做好客户咨询与投诉处理工作，不断完善与提高服务客户的水平与能力，确保为他们及时提供优质、满意的服务。　　三是全面实行挂牌上岗和办事公开等制度。对

经心打造明星团队，不断提升营销队伍整体素质；二是采取有效措施，努力降低客户咨询量；三是认真抓好严格规范工作；四是加强营销人员培训

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