烟草在线丰县消息　　“喂喂，孙老板吗？我是送货员丁国瑞，今天雨下的特别大，为了安全起见，今天送货时间要推迟一个小时左右，我现在想跟您重新预约一下今天的送货时间。现在预约的时间是9：30，影响您的卷烟销售了，请您谅解……”

　　“嘟嘟……喂喂……”这些优美而又动听的音符萦绕在整个物流中转站办公室里。

　　这就是江苏省丰县烟草专卖局实践总结出的“八声服务工作法”之一的“送货时间有预约声”的真实体现。送货时间有预约声就是指针对出现特殊情况，送货员要及时与客户取得联系，重新预约送货时间。防止因送货时间延误，引起客户抱怨。

　　作为物流中转站管理者，丰县局物流中转站工作人员一直注重从日常送货服务工作的细小环节出发，放眼长观送货服务工作中存在的一些瑕疵，总结提炼出了“八声服务工作法”。即送货时间有预约声、送货进门有招呼声、清点卷烟有核对声、烟款结算有告知声、行业政策有宣讲声、送货差错有道歉声、客户咨询有解答声、服务结束有道别声。

　　要想做实做细送货服务工作，作为物流中转站管理者那就必须还要做到“用心工作”。要深入基层，了解掌握送货员工们的服务情况和客户的真实服务需求信息。一定要做到“三个多”：多了解、多动嘴、多用心。要记住，送货服务工作用力干只能及格，用脑干只能是优秀，而只有用心干则一定能够取得的实效。

　　客户之事无小事，只有用心从送货服务工作的细节做起，想客户之所想，急客户之所急，才能服务好客户，赢得客户的认可与赞许。