烟草在线—吸烟有害健康！

具体表现，对前段时间听取到的意见和建议，特别是征求基层群众和零售客户的意见，逐条逐项进行分析梳理，诊断出突出问题，解决好服务群众“最后

好零售客户、消费者的合法权益，解决困难零售户的实际问题，加强与零售客户真诚沟通，让卷烟零售户切身感受到阳光、透明、公平、正义，保证零售客户意见有答复

进行了走访调研，进一步广泛听取、收集广大零售客户的意见和建议，力争把征求意见和建议环节做深做细，确保群众路线教育实践活动做实做好。　　

听取零售客户意见；阜阳市局（公司）坚持“四个不放松”，切实做到“四个不能变”，以“作风可视化管理”体系为依托，以开展

;大力提升服务的针对性、实效性。专卖管理上要以法制宣传作为主要内容，让客户知法、懂法，定期开展好客户意见建议征求，为客户营造一个良好的经营环境。配送服务上要

，以保持交流。公司必须给客户进入对话的机会，例如部分烟草公司开通热线电话，随时接受客户的意见等等。　　　烟草企业还必须开始重新思考自己企业的营销中心的作用

依据投诉内容逐步解决投诉。耐心倾听客户意见，解决客户投诉问题，倾听是前提，沟通是手段，态度更是关键。等待客户发泄完了之后，应进行

一次，在轮值期间，把客户意见和平时所看到、听到、感觉到的服务工作漏洞一一写进专门的服务提升簿，通过每天晨会实行服务情况通报，努力查漏补缺

情况，记录客户经营业态及许可证基本信息，记录客户意见和建议。通过强化一线督查，有效杜绝了个别客户经理在工作中存在的“投机取巧、应付差事、欺上瞒下”等现象和问题

合法权益；开展内管人员跟送监管，了解送货人员规范送货情况，听取零售客户意见建议；设置服务咨询电话，积极帮助客户解决经营中遇到

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