烟草在线师宗消息　　云南曲靖师宗县烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“三大课题”释放“专卖制度”、“科技创新”的红利，深挖“严格规范”、“精益管理”的潜力，明确“由大变强、跻身先进”的目标，切实开展服务落实工作，始终强调服务是烟草工作的根本，优质文明的服务是专卖制度下烟草业竞争的生命线。为了进一步促进师宗烟草服务工作落实，优化服务质量，提升服务水平，师宗县局（分公司）采取多项措施对服务进行精细化管理。　

　　服务意识深入化。烟草发展靠专卖制度下竞争，竞争靠品牌，品牌靠服务。牢固树立烟农和客户是“上帝”的理念，无论客户身份如何、对烟草产品与服务熟悉与否，都要以客户为中心，不能漠视和怠慢任何一位客户。各烟叶站、点和卷烟网点通过思想动员、面对面谈话、学习其他优秀网点服务案例等多种形式强化员工服务意识，促进员工以高度的责任感认识到开展优质文明服务的重要意义，切实参与到具体服务工作中去。　

　　服务项目精细化。师宗县局（分公司）为了更好更快地提升服务水平，把服务的每一个环节拆解到最小单位，从每个小单位着手，从“每一次接待、每一笔业务”做起，员工有规范、有要求、标准和有热情地完成每一个服务的细节，包括服务态度、服务热情、以及和客户交往的每一句话等。将县局（分公司）服务环境分为硬环境和软环境，硬环境包含物品摆放、地面整洁度等，软环境包括人员仪态仪表、精神面貌、微笑服务、五声服务等，对这些内容都进行了精细化、分解化、规范化的要求。把握好每一个服务的细节，争取通过细节的改进，使得服务工作落实到位。　

　　服务考核精准化。在实行拆分服务环节的同时，师宗县局（分公司）也针对每一个服务细节制定出相关的执行标准，形成培训、考核、验收制度。成立服务监督小组，每人每周轮值一次，在轮值期间，把客户意见和平时所看到、听到、感觉到的服务工作漏洞一一写进专门的服务提升簿，通过每天晨会实行服务情况通报，努力查漏补缺，不断改进，实现“只有每天进簿少一点，才能每天进步多一点”。　

　　服务工作特色化。为了使员工能熟练掌握各项主要业务及操作流程，以提高业务的服务效率，提升服务工作质量，师宗县局（分公司）拟定接下来开展多渠道、全方位、立体化的优质文明活动，如业务培训，员工交叉学习不同岗位业务，邀请专门礼仪公司进行礼仪培训等，不断推进县局（分公司）服务精细化管理，着力使师宗县局（分公司）的服务工作成为亮点，成为特色，努力打造一个正气团结、欣欣向荣、持续发展的烟草企业。