烟草在线专稿　　当前烟草企业推出新品牌，越来越多，烟民的选择越来越多，而对于烟草企业来说，建立一种新的烟草名品牌却是极其的困难。　

　　当今，市场营销处于生产链的最后一道环节。各家工业公司都想方设法缩短从生产到市场的周期，即从设计和生产新式卷烟到推向市场的时间。他们希望客户经理能让新式卷烟刚面市就一炮打响。然而在当前的烟草市场中，判断卷烟品牌成功与否的依据并非卷烟推向市场的时间，而是客户接受卷烟的时间。如果卷烟品牌不能快速赢得客户的青睐，就不能很好地与客户基础良好的现有卷烟展开竞争。缩短烟民接受新式卷烟的时间意味着市场营销必须与设计和生产部门紧密联系。尽早让潜在消费者参与开发过程。　

　　为了打造卷烟品牌，让消费者参与有效对话，烟草企业在开展市场营销时有如下要求：　

　　1、不要幻想留住所有烟民。企业应首先区分哪些是目标客户，将有限的资金和精力用在刀刃上，到处撒网只能徒费资源。　

　　2.以真正的客户为中心。重要的不是大客户，而是能让烟草企业盈利的客户。必要时应剔除一些服务成本太高的客户。　

　　3.不要盲目开发新客户。分析企业现有忠诚客户，找出这些客户的共同特点，并据此寻找最合适的客户。　

　　4.摒弃传统的传播型营销思想，让客户参与公司活动。记住他们的行为和反馈是产品开发和改进不可或缺的一部分。　

　　5.积极主动地了解什么因素改变着客户行为和市场营销，以新的思路来考虑市场营销在组织中的作用。　

　　当前烟草市场在改变，但许多烟草企业的营销方式却未有变化。烟草企业必须有能力让服务满足、甚至超出烟民和零售户的预期。市场营销人员完全清楚，卷烟产品的激增使得信息制作和卷烟品牌建设工作极度困难。寻求解决方案的时候，烟草企业应提高信息质量或者是增加信息数量。例如山东中烟不仅仅运用信息系统来觉察客户的需求。还通过对客户的服务交流，对客户作出反应。从而形成闭环回路形成之后，在市场上就可以建立和维持一个强有力的“泰山”品牌。

　　对烟草企业而言，要将自己的营销重心从传播转移到对话，尤其必须考虑如何开始并保持对话。公司可以主动向消费者敞开来开始交流；然后让客户以合作伙伴的身份参与到产品开发和生产过程，以保持交流。公司必须给客户进入对话的机会，例如部分烟草公司开通热线电话，随时接受客户的意见等等。　

　　烟草企业还必须开始重新思考自己企业的营销中心的作用。例如，河南中烟、山东中烟正在加速改革营销中心，使营销中心必须承担起从公司各个部门收集卷烟品牌建设所需的所有信息的责任，同时运用从支持服务部门和其他接触点所获取的客户信息：设计和生产计划，库存数据，卷烟销售报告，零售户信息，以及竞争情报。要实现这种业务流程，必须首先以烟民需求为出发点，来以此为标准来重新考虑各个最相关部门的工作流程应该如何调整，以配合营销中心达成卷烟品牌的销售目标。　

　　另外，要打造新卷烟品牌，市场营销人员必须更好地了解卷烟技术的发展。同样，市场营销人员还必须认识到卷烟技术的变化是否正在改变着客户的行为，确定是否满足他们对于卷烟的需求。