烟草在线—吸烟有害健康！

下，江西中烟进一步规范卷烟包装标识和宣传促销，特别是从源头上认真做好卷烟包装标识和宣传促销用语的合法合规性审核工作，明确向社会发布的关于公司及品牌的宣传性文字

，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。所谓“货卖一张嘴”，说的就是这个意思。因此，广大零售户朋友在接待顾客时，不仅要注意礼貌用语，

坚持使用文明用语。在与顾客交谈时，多用一些“您好”“欢迎光临！”“请您慢走”、“谢谢捧场”等礼貌用语，让顾客感受到你的热心和真诚。无论顾客买不买

，不能信口开河，满嘴跑火车，要三思后行。语言上规范要注意三点：其一，要规范文明用语，按照规范用语进行客户服务；

后，我过去朝他打招呼：“老头，学的怎么样？” 　　“你这人，第一次见面得说礼貌用语‘你好’好不，‘老头’叫着多难

企业形象。　　一方面，要进一步提升烟草企业的服务水平，首先要制定下发《烟草企业服务用语标准》，并使之纳入文化建设的范畴，全面实施基础和基层管理

的服务，是顾客回头率的保证。即使是农村的店铺，经营中也要提倡文明用语，在与顾客交谈时要多用一些：“您好！”“谢谢光临！

，从而把一笔生意做成、留住顾客。今天就来谈谈大家是如何用语言与顾客沟通的，和来自全国各地的零售户分享交流一下：　　河南省唐河县湖阳镇312国道路西卷烟零售户　刘玉庆

消费人群主要以政界、商界精英等为主；以零售价为80元/包的“好猫（非常）”为例，“好猫（非常）”主打的推广用语为

法律法规及行业政策、服务与管理要符合法律法规的执法程序、文明用语等；巡查达到的效果，是最重要的，前面所有工作的好与坏，直接影响到效果

烟业智汇