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近日，甘肃省通渭县局（营销部）召开会议学习2015年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报。
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烟草在线南昌消息 为了进一步改善批零关系，提升客户服务质量，近日，江西南昌市青山湖区烟草分公司积极组织营销部门认真开展卷烟零售客户满意度调查。
此次调查，针对青山湖辖区内的卷烟零售户开展抽样调查，采取无记名随机问卷调查方式，按照零售户总数5%比例发放问卷110余份，回收率100%。调查的内容主要包括货源供应、客户服务、品牌培育、卷烟价格策略、专卖执法服务以及客户投诉知晓率等内容进行了全面调查。经测算，综合满意度达97%。
通过客户满意度调查活动的开展，为准确评价品牌培育、服务工作、服务质量，找出薄弱环节加以改进提供了有效依据。分公司认真进行了分析、总结后并提出了解决问题的对策。
一是进一步提升服务意识，务必牢记“两个至上”的行业服务宗旨，进一步加强专卖管理，保护合法经营者和消费者的利益&#x
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烟草在线定西消息 为了全面掌握和了解全市卷烟零售客户总体满意度以及对各项工作开展的意见和建议，查找服务工作薄弱点，改进全市行业服务水平和质量，增强客我和谐关系，推进各项工作不断提升，甘肃省定西市局（公司）于11月底—12月初开展为期一周的全市系统零售客户满意度调查工作，本次满意度调查工作涵盖了客户服务、卷烟供应、终端建设、市场管理、卷烟配送、法规服务、电子结算服务、内管监督等重要指标21项，以电话随机访问的形式对全市共计275户客户进行调查并生成有效调查问卷。
通过本次调查，比较全面的了解和掌握服务营销、市场监管等方面存在的问题，对开展下一步工作有借鉴和指导作用，针对调查中存在的问题提出了整改意见，要求各单位集中精力对调查中存在的问题加强整改，对个别反映突出的问题责成有关单位进行核查
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烟草在线沐川消息 为不断提高客户服务质量，对前期工作进行效果评价，及时发现并改进营销工作中存在的不足，四川沐川县局（分公司）于10月24日开展了零售客户满意度调查活动，为今后工作的开展指明了方向。
本次满意度调查以向零售客户发放调查问卷的形式开展，问卷涉及卷烟订货、送货及客户经理营销指导等方面的内容，就烟草公司从卷烟的供应到整个销售流程对零售客户提供的服务与指导进行评价，评价等级分为非常满意、满意、一般、不满意四级。在问卷中还向客户征集了对公司最满意、最不满意的方面及对公司的建议。
此次满意度调查，客观、真实的反应出了客户对烟草所做工作的满意度，使烟草不断改进工作方式方法，提供更为优质的客户服务，形成更为融洽的客我关系，构建并进、和谐的利益共同体。
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烟草在线专稿 为了解辖区卷烟零售客户销售卷烟的有关情况及对客户提供服务的满意程度，不断完善崇左市公司客户服务体系，为下一步卷烟销售决策提供科学、有效依据。广西宁明营销部根据崇左市公司的文件对辖区的卷烟零售户开展2013年度卷烟零售客户满意度调查。
一、调查时间
2013年1月11日至1月25日
二、调查对象
辖区持证卷烟零售客户
三、调查方式
本次调查采用问卷调查方式，调查样本总量为85户其中市区30户、乡镇30户、农村客户25户. 其中各类型客户中大中小户比例可参照3：5：2展开调查。共发放调查问卷85份，实际收回85份。
四、调查情况的主要内容与分析
（一）本次调查主要包含卷烟供应和客户服务两大项内容：
1、调查结果如下表：
2、整体情况：
通过问卷调查了解到，大多数
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烟草在线信丰消息 为进一步改进服务质量，提升服务水平，近期，江西信丰县局（分公司）按照城镇、乡村及客户类型所占比例选取了240户卷烟零售客户作为满意度调查对象，对货源供应、卷烟价格、营销服务、卷烟配送、投诉受理等方面进行调查测评，经测评卷烟零售客户综合满意度得分为95.97%，其中：对卷烟品牌供应数量的满意度为95.67%；对卷烟质量的满意度为96.33%；对卷烟价格的满意度为96.75%；对客户经理拜访服务的满意度为95.67%；对送货服务的满意度为96.17%；对卷烟市场管理工作的满意度为95.75%；对订货服务的满意度为95.58%；对投诉处理工作的满意度为95.83%。
调查测评结果表明：虽然营销、配送、专卖人员的管理与服务未达到满意度
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烟草在线酒泉消息 甘肃酒泉市公司近期下发《开展“服务质量月”活动方案》，力争通过“六个活动”的全面开展，利用100天的时间，进一步提高全市零售客户的货源供应和服务满意度。
一是货源供应水平提升专题活动。重温省局货源供应办法40号文件要求，强化工商采购协同力度，进一步提高货源采购工作水平。制作“货源供应温馨提示卡”，围绕商定供货和紧俏烟供应等工作，重点做好货源供应的宣传和解释工作。
二是135工作法在终端细化活动。梳理和细化对零售客户服务的20项需求。抽取全市10%的零售客户进行一对一跟踪，围绕服务需求提报、服务策略制定、服务满意度提升这条主线，由零售终端建设效果来检验服务策略执行流程是否规范、效果是否达成。
三是网上订货“回头看”活动。全体营销人员重新学习市公司下发的《网上订货客我互动用语规范》，规范客户回复标准。通过增加网上平台信
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烟草在线建水消息 为进一步夯实服务基础，调查了解卷烟零售客户的满意度情况，提升卷烟营销人员的服务质量和服务水平，云南建水县烟草分公司抽调相关人员，自5月14日起，开展2014年第一次卷烟零售客户满意度问卷调查。
此次调查内容围绕货源供应及赢利、客户服务、市场管理三个方面开展。调查采取问卷形式，对全县卷烟零售户进行按类别随机抽样，调查包括所有客户经理负责的大、中、小规模零售客户共计162户。调查的客户实行实名制。
调查人员通过实地走访，与卷烟零售客户面对面交谈，认真听取了零售客户的意见和建议，邀请客户进行问卷填答，调查了解到2014年上半年以来卷烟零售客户对各项服务工作的满意情况，以及零售客户对整个卷烟营销工作的总体评价，为后期各项工作的有效开展提供了重要依据。
分公司要求，要以
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高质量发展与提升零售户满意度的“双赢”。配送，是卷烟走入市场的“最后一步”;交接签收，则是完成配送的“最后一环”。据了解，使用纸质配送单时，吉安
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的移交司法机关处理。
《制度》的实施，增进了执法人员服务意识，提升了许可证办理工作效能。3月份零售户满意度调查显示，新余市局零售户满意度达100%。
