烟草在线—吸烟有害健康！

服务营销现状　　现阶段，烟草商业企业服务营销流程的设计基本是以“自上而下”的为主；但最符合市场需求的流程设计，应该是“自下而上”的。其原因有两点

，双方共同努力实现经营方式的转型升级，加快推进从“工—商—零—消”自上而下的营销流程向“消—零—商—工”自下而上的流程转变。“兄弟同心，其利断金

发力。零售客户是卷烟营销流程中的环节，也是最重要的支点，谁抓住了零售客户，谁就掌握了市场，谁就能占据主动权，所以我们要从零售客户处

，提高个人能力，丰富服务技巧的目的就是做好客户服务，如果改变原有固定的服务方式，营销模式，对营销链条进行改造，对营销流程进行

;为此，烟草行业应根据卷烟营销市场化取向改革要求，设置统一的监控指标，来管控卷烟营销流程，降低不必要生产费用，提高卷烟营销的效率。统一

、跨行结算，提供金融增值服务。四是无限互动。完善网上营销业务规范与营销流程，拓展网络平台功能。在2014年网上营销成果的基础上进一步加强工商协同，开展形式多样

，为营销流程调整保驾护航。　　针对屡禁不绝的大户二次批发现象，北京烟草采取了釜底抽薪的策略。北京市局专卖处处长罗明录告诉记者，2013年年初他们要求各区

了传统的卷烟营销流程，将卷烟营销建立在了更为坚实的市场基础上。　　滴水见绚烂，粒沙窥天地。让我们跟随零售客户王秀荣的这份订单走过的旅程，深入感受北京市

和集成系统的充分应用，解放了人力资源和节约了人力成本，这也为平台的系统化发挥作用提供了可能。管好平台就要优化和再造营销流程，挖掘和梳理营销过程，

的无序和不规范行为，按照属地与片区确定卷烟营销流程与具体内容以及相关措施。同时，还需要健全和完善更具市场化的卷烟营销机制与制度，全面规范和理顺卷烟营销与

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