烟草在线专稿　　“2014年还没好好过呢，2015年就来了。”这是一位卷烟零售户的话，让人读出了他的忙碌、留恋、遗憾。

　　新年伊始，一切又回归到原点，在新的时间节点上，当我们重新审视过去的2014年，发现我们走过了不平凡的一年。这一年，我们以113”工作方针为指引，继续坚持把卷烟销售网络建设作为最具价值的战略性工程，围绕建立公平竞争、规范有序的卷烟营销体系，不断深化卷烟销售网络建设，努力促进卷烟营销上水平。这一年，我们接受了全区终端建设现场会的洗礼，卷烟零售终端建设工作得以进一步深化，扫码枪、银行贷记卡、新商盟等软硬件已经“飞入寻常百姓家”，二维码、微信、微博等时尚的“高科技”，也成为很多零售户老板们的营销“新宠”。

　　如果用一场“大戏”来比喻现代卷烟零售终端建设，那么承载这部戏的舞台，便是这些软硬件和时尚的“高科技”。2015年已经启程，在现代终端建设上，我们将继续不遗余力地，为辖区每一位零售客户，搭好每一个属于你们自己的舞台，只为让你们唱好每一出卷烟经营戏。

　　搭好台，等你来

　　硬件投入助力店面形象提升。终端建设中的硬件投入，指的是“七统一”的具体固化，即“统一地柜背柜制式、统一店面灯箱标识、统一广告宣传框样式、统一收银台设计、统一价格标签样板、统一卷烟陈列原则、统一信息化设备”。2014年，我们为全市841户现代终端客户更新升级了卷烟展示地柜、背柜、收银台，其中有150户终端自主出资进行了整店形象提升。终端建设永远在路上，今年我们将继续面向所有的目标终端，在普遍、均衡、无差别的基础上，为零售客户提供广告布置、产品陈列、硬件配备、系统推广、营业主推等5项“标准化”服务。

　　个性化培训助力经营能力提升。培训，是提升零售客户卷烟经营能力的一个有效途径。2014年，我们共开展了275场零售终端培训，参加人次累计达到22003人，培训内容涵盖了卷烟商品知识、行业发展战略及货源分配政策解读、营销策略及服务技巧知识等。2015年，开展终端客户培训，并使之制度化、常态化，是卷烟零售终端建设与维护的一项核心工作。我们将根据零售客户的素质、经营能力、客户类别、配合程度等，精心设计培训内容，实行分类管理、分类指导、分类培训。与此同时，根据零售客户的时间与个人喜好，灵活运用培训形式，“一对一”、“小锅炒”的针对性培训形式将不再束之高阁。

　　信息系统助力卷烟经营管理上水平。终端信息系统是卷烟经营的好管家，能够为终端客户面临的系列问题提供一揽子解决方案，集成打造各位老板们必备、好用、管用的傻瓜机和工具包。2014年，全市共有1033户零售客户安装使用了终端信息系统，体验到了系统带来的方便和快捷。部分零售客户甚至将店内的非烟商品也录入系统，实现了店内所有商品统一管理和结算，大大节省了商品经营管理的时间。今年，我们将在维护好已使用系统客户的基础上，继续为现代终端客户提供信息系统安装和使用等方面的支持，让终端信息系统成为零售客户卷烟经营的管家，帮助大家管好卷烟经营账。

　　构建营销平台实现经营转型。经营转型是建设现代终端的引擎。2015年我们将继续以“新商盟”等信息系统为依托，推进“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”，搭建电商平台，实现“四流贯通”，引领客户实现终端形象、经营理念、经营方式、经营手段“四个现代化”，做到轻轻松松卖烟、明明白白赚钱。

　　一是无界订货。实现网上订货率“稳中有进”，零售客户用同一账号可任意登录电脑、手机两种载体，满足移动互联时代的新需求。二是无障配货。按照帮、采、析、配“四字诀”，试点推广批零网上配货，实施自动配货，最大程度满足客户个性化需求。三是无忧支付。提升电子结算，通过试点，与银行合作推进网上自主支付、跨行结算，提供金融增值服务。四是无限互动。完善网上营销业务规范与营销流程，拓展网络平台功能。在2014年网上营销成果的基础上进一步加强工商协同，开展形式多样的重点品牌网上营销活动，让工商零在线互动更加活跃。

　　唱好戏，把钱赚

　　好戏一：换思维、提结构，今年我要赚大钱。

　　零售客户闭女士，与丈夫一起在龙州县城经营一家以经营雪糕批发为主的小店，参加现代终端建设之前，零售卷烟只是他们的“兼职工作”，卷烟经营场所也仅仅是店内的一个玻璃烟柜。2013年，闭女士参加了现代终端建设，在烟草公司的帮助下，对店面形象进行了升级，安装使用了终端信息系统，将店内的生意重心逐渐挪到卷烟经营上。2014年，闭女士的小店实现了卷烟销售“量价齐增”，全年销售卷烟从2013年的362条增加到2160条，批零毛利超过3万元大关，真正实现了“夫妻同心，黄土成金”。

　　“参加终端建设的效果是摆在这里的，卷烟经营从以前的副业变成了我的主营业务，增加了我对卷烟销售和生活的信心。今年，我要在烟草公司的帮助下，把店里的卷烟销售结构提起来，提高高端品牌的销量，赚更多的钱。”批发部闭老板如是说。

　　好戏二：提形象，重体验，我要打造独有的特色。

　　宁明县零售户麦瑞香2013年9月给自己的小店“整容”，投资一万多添置了5组货柜，调整了店面原来的布局，重新粉刷了店内墙面，提高内墙光亮度，听从终端建设工作人员的建议重新陈列卷烟，进一步提高了卷烟陈列的美观度和科学化，同时对所有的非烟商品进行重新排列，分成了食品区、饮料区、酒区、调味料区、生活用品区。

　　在拉开现代终端建设帷幕之前，很多客户不能理解店面形象和经营卷烟之间的关系。“大超市越来越多，消费者对店面形象、消费环境的要求也越来越高，作为竞争优势相对弱的食杂店，如果形象不好、陈列杂乱，生意只会越来越差。”麦瑞香说，“店面形象更好了，小店的内在气质就提升了，自然就会吸引消费者。”“新的一年，我要维护好我的店面形象，配合烟草公司继续做好卷烟陈列和非烟商品陈列，让顾客获得舒服自在的消费体验，做出属于自己的特色。”

　　好戏三：换角色、提素质，我是零售客户培训师

　　今年伊始，包括扶绥县零售客户潘永德在内的7名卷烟零售户被崇左烟草正式聘任为助理客户培训师。他们是通过了试讲、测试及民主推荐等环节之后被层层选拔出来的。在聘任期内，他们主要承担面向全市卷烟零售户的商品经营、卷烟经营业务和技能的培训，并可领取相应课酬。如若表现优异，任期满后还可申报中级客户培训师，获得更大的发展平台和更多学习锻炼的机会。

　　“以前只想着努力把烟卖好，从来没想过还能上台把自己的生意经分享给别人。”被聘任的其中一名零售客户说到。从客户中遴选聘任内部培训师，是崇左市公司近年来提升辖区零售终端软实力的一项新举措。这7名客户培训师都是2013年以来崇左现代卷烟零售终端建设的佼佼者，在终端中的卷烟经营、品牌培育、系统使用等方面各有所长，并且具备感染更多的零售户的授课意愿。“除了店台，我们零售户也有了属于自己的讲台。新的一年，我们要努力扮演好这个角色，跟大家一起把生意做好，一起赚钱，一起体验做生意的乐趣。”潘永德说。

　　好戏四：赶潮流、敢拼搏，我也来玩自主营销

　　扶绥县南密路的张老板，最近玩起了微信。在谈到他学习使用微信的经历时，他说道：“以前觉得，微信是年轻人玩的东西，对店里生意也没有什么帮助。后来客户经理鼓励我赶上时代潮流，教我玩，开始学的时候觉得烦，会用了以后却离不开了。有什么新品出来在微信上发一下很方便”。现代终端建设强调零售户的建设主体地位，要求突出零售户“自主”，也就是我们的零售户在现代终端建设中从“旧时代”等着消费者上门，被动接受，转变为“新时代”去找消费者，自主营销，主动出击。张先生利用微信平台发布店内新品卷烟信息，吸引顾客到店内消费，就是一种自主营销方式。现代卷烟零售终端建设以信息化手段为支撑，客观上推动了零售户采用微信平台、送货上门、扫码抽奖等新潮多样的营销方式，推动营销网络由零售户延伸到消费者，实现基于互联网、手机等的线上互动与最基础的线下手段两相结合。

　　“如今开店卖东西也讲究特色，要跟着时代创新经营方式。如果还只是坐等消费者上门，肯定会落后。”“今年我打算把顾客都加进我的朋友圈，有促销活动、新品上市的时候就在圈里发布，让大家都到店里来参加活动。这样不仅能挣回头客，还能带动店里其他商品的消费，兴许还能交到不少朋友呢。”在谈到今年的打算时，张先生兴奋地说。

　　终端建设是一项没有终点的工作，充满着各种挑战，也能带来丰富而又充实的快乐。2014年，我们并肩奋斗，获益良多。2015年，我们继续携手同行，我搭台来你唱戏，在征途中，用勤劳织就梦想，点亮智慧开启希望。