烟草在线—吸烟有害健康！

，找准客户服务需求。宋成玲用真情感动客户，为客户反复上门讲解订货流程、辅导客户使用操作系统、指导他们做好卷烟陈列、解读服务策略和经营政策，辖区卷烟经营规范有序

跑路、人员少跑腿、服务更贴心。”天河区局（分公司）营销部负责人张春山说，依托这些功能模块，他们根据不同类型客户服务需求，制定

。创新“企业+数字”创作机制，自主开发“工商零消”互助合作平台，实现对零售客户、消费者、社会公众等服务需求的全渠道高效响应；依托“烟叶数字中心

的。人家顾客到咱的店里来，咱们就应该热情服务，只有多说几句，才能针对性把握顾客的服务需求。”除了面对面经营指导之外，安丘市局（分公司

。“烟农只要轻轻一点，就可以在平台上下单农事服务需求，合作社农机操作手自主接单，持农机操作证帮助烟农完成移栽、植保、采收等农事服务。”许昌市地方供销社代表史慧

）自主开发“工商零消”互助合作平台，实现对零售客户、消费者、社会公众等服务需求的全渠道高效响应；搭建智能物流设备管理模型，设立“智助烟仓

客户经理对店面提升把握的精准度和对库存管理指导的针对性；二是问，细询问，通过与零售客户心贴心的沟通交流，深层次把握服务需求，广泛

，消费需求也越来越多样化，虽然我们营销策略为此分出了三十个不同的档位，基本能满足客户需求，但客户对服务的需求却因营销人员综合素质得不到有效提升而有

积极主动地跟进需求、服务需求，更大力度做大规模、做强状态。尽管无法消除普一类未来是否基座化的担心，但毫无疑问，普一类在接下来相当长一段时间都值得足够重视、足够投入

也随之而来。“放管服”改革推进下，岳阳烟草物流面临以下困境：一是全市系统零售客户数量大幅增长，物流服务能力有限，现阶段下无法满足零售客户的服务需求。二是

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