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烟草在线专稿 听说前几天，笔者所在的山东省阳信县城某便利店的老板与顾客打了起来。原来事情是这样的，一位女顾客在某便利店内买了一兜鸡蛋，没想到回家后丈夫也买了一些回去，考虑到天热一时吃不了这么多，怕坏了，她（他）们就打算退掉一些，于是来到便利店要求退货，结果被拒绝了。两人公说公有理，婆说婆有理，当场打起嘴仗，谁也不肯让步，情绪激动时，互相拉扯推搡，引来过路市民驻足围观，有好心人赶忙拨打了110，叫民警前来劝架。 在生意经营中，可能零售商朋友经常遇到顾客退换货的问题，有的为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”；有的则“冰火两重天”，在销售时做到微笑服务，任顾客挑选
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烟草在线专稿 节假日结束，新一轮的卷烟销售淡季节悄然来临。如何在淡季做好生意，如何抓住平时的卷烟销售，对于我们零售业客户来说十分重要。商场如战场，谁能赢得消费者，谁就是最后的赢家。根据笔者采访调研，建议卷烟零售户要抓好节后卷烟销售，使淡季不淡，要做好以下几点：
一是开起店中店，布置红火铺。将店里一楼原来住人的地方腾出来，里面装修之后，更加注重店内的布置，安上了空调，将一些卷烟宣传画、产品介绍单等张贴在店内重要的位置，在店内设置卷烟评吸台、展示柜等，开了一间很有特色的小茶屋，到店里购物的顾客走累了，正好进来歇歇脚，喝杯茶或来瓶饮料，或通过播放卷烟产品宣传片，烘托出一种红火热闹的销售氛围&#x
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烟草在线据《海峡烟草》报道 生意要做长久，就得靠回头客。对此，东山县零售客户佘汉忠、高顺福、陈才生都有一套行之有效的办法。
抓住顾客好奇心
从新品陈列上下功夫。西埔镇新城路的零售客户佘汉忠善于通过陈列突出新品，他说：“只要能抓住顾客的好奇心理就能很快把新品销售出去。”
在佘汉忠的店里有一大一小两个烟架，大的专门用来陈列常销的卷烟品牌，小的专门用来陈列最新上市的卷烟品牌。值得注意的是，小烟架制作得精美别致，新品陈列也很有个性，容易吸引顾客眼球。“很多顾客一进店里就会习惯性地瞧瞧小烟架上有没有新推出的卷烟”。
从新品牌特点上下功夫。铜陵镇桂花街零售客户高顺福善于运用卷烟新品的特点吸引消费者。他说，一般情况下，新品牌都会有与众不同的地方，有的体现了独特的个性文化，有的是体现在别样的包装上&#x
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，不同的言语，是会收到截然不同的效果的。尊重顾客、语言和善、才能留住顾客。假如这家菜店老板的说话语气与服务质量不改善的话，他的生意迟早会衰败。
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烟草在线专稿 要想在卷烟紧俏烟不足的情况下留住自己的老顾客，我认为不能光抱怨烟草公司供应少，而是要善于管理好卷烟的进销存，同时做到诚信经营
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江西省九江市湖口烟草以“带走家乡味道，留住家乡记忆”为主题，利用开展驻店营销活动，通过口头推介、视觉效果、品鉴体验等方式，让消费者零距离感受金
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江西靖安烟草专卖局（分公司）营销人员在零售客户店门口悬挂“浓浓家乡情，品味家乡烟”、“留住家乡情，带走家乡烟”的醒目条幅，营造元
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零售终端“第三空间”的打造，是在新消费环境下，找到留住消费者的方法，将终端由销售服务转向内容服务。实体服务店打造“第三空间”已经成为流行趋势。从逐渐走入
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;产品品质才是长久地留住他们的根本原因。情绪做短，是情绪表达要直接，要直抒胸臆，直接圈定目标群体，切记弯弯绕绕，让消费者猜来猜去
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商品以及卷烟卖好，就要想尽一切办法留住人气，这样才能带来财气。大家都知道夏季气温高，顾客很难在我们店里呆的太久了。要想留住顾客，作为零售户
