烟草在线—吸烟有害健康！

关门或者店里无人时，一定要电话联系，切忌拍打门窗或直呼店主姓名。遇到客户卖货时，也要耐心等待，不要打扰客户生意。　　三要注意规范用语。进入六月

规范化工作。一是市场检查文明用语，专卖稽查人员在市场进行检查时，用语文明，行为礼貌，避免简单、粗暴的检查方式；二是案件审理文明用语

文书中，经常会出现“我局”字样，行政执法的相关文书里面也会用到“我局”二字。“我局”二字是口语，不宜在行政处罚等相关文书书面化用语中使用。　　烟草专卖局作为行政执法单位

创建办的要求，认真开展“文明用语、文明服务、文明形象”进机关、进基层站点活动，规范张贴各类文明用语标志牌，不断规范文明用语、强化为民服务、提升机关形象

律对客户实施检查、监督、处罚等行为，并将检查过程痕迹化。　　三是规范执法用语。在执法检查、上门服务、许可证办理等工作中，统一使用规范服务用语，切实做到言语

文明执法，通过真实事例讲解，学习文明用语、文明处理，争做文明执法先锋，对许可证即将到期的零售户，由专卖人员及时进行上门提醒，并告知

。通过实地走访和电话回访，对送货人员服务态度、文明用语、规范着装和卷烟配送的及时性、准确性等进行抽查，对反馈情况问题及时了解并持续改进。加强细节提升。以服务用语不规范、客户

清点核对流程简化；服务用语不规范；送货准时性不高；零售户要求响应不及时等送货服务中常见问题为切入点，每周开展电话抽查，确保服务内容

部署我局创建工作。组织干部职工学习《文明守则》、《文明公约》、市民文明用语等，并发放《创建江苏省文明城市应知应会内容100问》100份和“讲文明　树新风”文明言行规范手册200份

专卖服务标准，要求工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细心。要求政务大厅服务人员要做到用语文明，仪表端庄，态度热情，及时准确

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