烟草在线专稿　　随着社会的进步，充分尊重及维护行政相对人的人格与利益，是现代行政的必然要求。构建“和谐烟草”，就需要“润物细无声”式的人性化执法服务。我认为，在执法服务过程中，为努力达到人与法的和谐统一，确保行政执法的优质与高效，应从以下六个方面狠抓人性化细节：

　　一是做好“三看、三问、三宣传”的工作。三看：一看货柜陈列是否规范，二看卷烟品牌是否上柜，三看违规卷烟是否存在。三问：一问销售情况，二问市场秩序，三问建议意见。三宣传：一宣传法律法规，二宣传12313举报电话　，三宣传企业文化。

　　二是做好“亮证经营”工作。针对少数零售户有证不亮，有证乱放，悬挂不规范的问题，专卖执法人员应该积极主动，亲自动手让证件上墙；对新办、重新申领和延续的零售户，做到送证上门，而且帮助其做好许可证悬挂工作。

　　三是做好案件的及时办结工作。投诉受理方面，第一时间将调查情况及处理结果予以反馈；在案件处理方面，主动地在最快的时间内结案，绝不以“不超过法定时限”等藉口来敷衍拖沓。

　　四是做好教育与处罚相结合的工作。部分烟草违法案件当事人，是在不懂法的情况下触犯了法律。我们在查处烟草违法案件时，必须通过充分宣传教育，使当事人在自觉的基础上履行其本应知法、本应守法的义务。我在对违法当事人实施行政处罚的同时，也必须把教育贯穿于整个过程，坚持以说服教育和强制相结合，增强执法的“亲和力”。尽量通过规劝、引导、协调、疏导、教育、服务等方法，以理服人，依法办事，化解执法矛盾冲突，在处罚时，认真听取当事人的陈述与申辩，公正、公平地施用自由裁量权，不罚态度款。

　　五是做好行政公示工作。完善行政公示制度，增强办事透明度，做到阳光执法，同时设置了举报箱，广泛了解群众意见，对群众的意见和反映及时分析总结，及时进行反馈和处理。

　　六是做好推行言行规范化工作。一是市场检查文明用语，专卖稽查人员在市场进行检查时，用语文明，行为礼貌，避免简单、粗暴的检查方式；二是案件审理文明用语，要求在办理案件中注意用语符合法律要求，坚决依法办事；三是电话接听文明用语，要求对群众来电、来访要热情接待，耐心听取意见，认真记录，恰当处理问题。