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，确保做到不延时不遗漏。　　三是注重满意度提升高度，提升客户盈利率。高度关注满意度调查客户关心问题，结合实地拜访进行沟通交流，听取客户意见建议

和交通不便的偏远客户开辟“绿色通道”，推行优先受理、延时服务、一站式服务。对老年、残疾零售客户提供专人上门服务，一对一指导群众通过网上办证平台进行申办，切实做到

;热心关注困难群众，对老弱病残等弱势群体办证开辟“绿色通道”，开展优先受理、延时服务、全程帮扶，在咨询、受理、核准、发照等各环节给予详细指导，并提

5个工作日内。　　四是解决痛点难点，提升服务“接力跑”。严格落实“最多跑一次”改革工作要求，通过张贴“明白纸”、开展延时服务等措施，有效为前来办理的客户

值班等工作机制，对残疾人等特殊申请群体，主动开展上门服务，所有申请事项能当场办结的当场办结，对不能当场办结的，提供延时服务、预约

，突出抓好首问、延时、预约、领办、协办等多项特色个性化服务。　　二是在审批工作上用减法。大幅度压缩审批时限，力求以最快、最简化的流程为群众办结事宜。一般办证事项在一个工作日内

，一次性告知办证程序及需提交的材料，缩短办理时间，避免申办人走“冤枉路”。　　二是提供“延时服务”。负责办证的工作人员不管时间多晚，必须接待完最后一个

作息规律，灵活安排拜访计划，增加拜访频次，优化服务方式和策略，通过实行双向预约、错峰延时的办法，避开经营高峰期，延长与

，加强大厅人员业务技能、服务意识和廉洁从业等方面的教育培训，严格遵守考勤管理、延时服务等制度，提升窗口人员整体素质。　　三是以硬件建设促进服务人性化。按照“以人为本

的精益化管理。　　完善服务措施，为烟农提供至善至美的服务，如设立烟农休息室，提供茶水、降温品、打气筒、药物，帮助烟农装卸烟叶等。同时搞好延时

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