烟草在线山丹消息　　为提升服务大厅管理水平和服务质量，甘肃省张掖山丹县局通过五个方面，推进服务大厅管理常态化。

　　一是以制度建设促进规范管理。健全工作制度，把加强制度建设作为强化服务大厅运行管理的根本保证，严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和责任追究制，严肃工作纪律，规范审批行为和工作秩序，实现了用制度管人、管事、管物的目的。

　　二是以提升素质促进队伍建设。围绕大厅工作“服务提质，审批提速”的要求，选派高素质的人员到服务大厅工作，加强大厅人员业务技能、服务意识和廉洁从业等方面的教育培训，严格遵守考勤管理、延时服务等制度，提升窗口人员整体素质。

　　三是以硬件建设促进服务人性化。按照“以人为本、温馨整洁、人性服务”的要求，从服务设施、标识标牌、办事环境到管理服务质量等全面规范。从精细化服务入手，在大厅设立咨询台、公示栏、电子显示屏、自助查询机等便民设施，多功能、人性化的方便群众办事。

　　四是以规范言行促进文明服务。推行窗口服务公开承诺制，使用文明用语，严格工作纪律，提升服务意识，做到依法、文明、廉洁、高效服务，严厉查处言语粗鲁、态度粗暴、行为不端等问题，提升大厅服务水平。

　　五是以日常检查促进管理长效化。通过现场查阅内网系统、档案资料等方式对事项是否按照核准的流程办理等进行日常检查，及时发现和纠治大厅工作人员遵章守纪、规范化服务以及落实制度方面存在的问题。并通过月度考核让大厅工作人员感受压力、激发动力、增强活力、挖掘潜力。