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烟草在线嘉禾消息 近期，在“两学一做”学习教育中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）积极创新服务举措，切实用好“四则运算法”，进一步提升办证大厅服务质效，提高群众满意率。
一是在满足群众需求上用加法。本着“始于群众需求、基于群众满意”的服务理念，进一步缩短办证操作流程，突出抓好首问、延时、预约、领办、协办等多项特色个性化服务。
二是在审批工作上用减法。大幅度压缩审批时限，力求以最快、最简化的流程为群众办结事宜。一般办证事项在一个工作日内办结，特殊事项至多在三个工作日内完成，不推、不拖、不敷衍。
三是在提高服务效率上用乘法。公开服务电话，开通微信平台，开办群众之声栏目，对实际操作中的问题适时交流沟通。探索推行网上申报制度，搭建多元化服务平台，全面落实“一岗多能”、一站式服务。加强各岗位、各人员之间的配合，为群众提供最便捷服务。
四是在缩短与群众距离上用除法。每季度与办证群众进行恳谈，面对面解决问题。实行一线工作法，对普遍性问题“上门办”，对一时难以解决的问题“跟踪办”，用人性化、亲情化服务缩短群众与办事人员之间的距离。
