烟草在线—吸烟有害健康！

事先谈好价钱，等装好车后，经过仔细算帐，钱货两清后，双方都露出满意的笑脸来。这时，好热闹的邻居们就会开玩笑，说卖了棉花的主人有了钱腰粗

很重要。对每一位顾客，不论身份高低，年龄大小，我都视为“上帝”，笑脸相迎，热情服务，从不与顾客红脸，更不

，话刚出口，顾客刚才还灿烂的笑脸，立刻晴转多云。“什么人呀？”丢下一句莫名其妙的牢骚，匆匆的，头也不回的走出来商店。　　“这人

多，不限于热情待客和售后服务这两个方面。我以为优化服务贯穿于整个零售服务的每一给环节，尤其是那些细节服务方面。比如前面所讲的顾客进门是笑脸相迎，抽烟倒水

人态度比第一个人要平和很多，他把送来的货帮我整齐有序逐一堆放整齐，然后问我还有什么“问题”没有？且带着笑脸离开。同样的一天我又迎来了一位小伙送货员，

和很高的评价。因为在这里“一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，尊重群众；一片热心，沟通群众

，咱也得按时打烟款，让烟草公司不要再催。从姐妹们的笑脸上，猜得出：她们卷烟卖的好，赚了钱，对零售充满信心。　　面对

;“这是什么宾馆，还不让人抽烟”。小林仍旧面带微笑耐心劝导，最后客人终于把烟掐掉。“俗话说，伸手不打笑脸人”小林说，“微笑着劝导会让人从心理上更易

。　　返程途中，孩子对我笑着说：今天吃饭真有意思，你为农村人上了一堂课，真是不虚行。　　望着孩子的笑脸，我的心久久难以平静。这件事让我

恤，一条运动裤，一双雨鞋，一张灿烂的笑脸，这就是康燕红。如果不是随行的镇干部介绍，很难让人相信眼前的这位时尚而不失朴素的女性

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