烟草在线贵定消息　　由中共贵州省委、省政府创办的贵州省群众工作中心（贵州省信访局）8月16日正式接待来访群众，贵州省烟草专卖局和贵州中烟工业有限责任公司各选派了一名处级干部进驻该中心烟草窗口工作（一年一轮换），直接负责接待来访的职工群众，面对面帮助来访的烟草职工和相关群众协调解决合法诉求。中心接访窗口自8月19日打开以来，每天都有大批的群众来访，中心接访厅日均接待来访群众500多人次，其中烟草窗口已累计接待8批36人/次。

　　8月23日，中共中央政治局常委刘云山，中共中央政治局委员、中组部长赵乐际在中共贵州省委书记赵克志、省长陈敏尔的陪同下到中心视察工作后，对该中心的建成以来的接访工作给予充分的肯定和很高的评价。因为在这里“一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，尊重群众；一片热心，沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众。”有话好好说、有事慢慢讲。置身省群众工作中心，类似的提示随处可见，或在LED大屏上，或在一次性水杯杯身。当平等对话的闸门开启，群众紧锁的眉头也得以纾解。官听民说，在省群众工作中心这个“家”里，职工群众成了“主人”。

　　贵州省委、省政府今年5月初正式明确建设省群众工作中心，5月25日设计方案出炉，8月15日完工交付使用，仅用了不到三个月时间。贵州省群众工作中心（贵州省信访局）位于贵州省贵阳市青年路35号，项目占地面积12179平方米，建筑面积16883平方米。接访厅有27个接访窗口，每个窗口由两家单位共享，贵州省41个厅（局）级单位各有一块工作地盘，可同时接待群众54人。另外还设有两个供候访群众等待的休息区，饮水处、洗手间均近在咫尺。中心还根据工作的实际需要，增设了调处室、心理疏导室、法律援助室、信访代理室、医务室等。而省委书记、省长——群众直通车交流平台的开通，更是“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦”的最有效平台，为实现由过去的信访“中转站”向信访“终点站”转变，达到集中接待、集中调处、集中化解的目的创造了积极的条件。

　　按照“接待、接访、接谈、接处”四级处理机制，将信访事项的处理由“中转站”向“终点站”职能转变，这是省群众工作中心接待工作的宗旨。为此，中心创造性地制定了来访接待工作办法和程序，首先通过整合省级各职能部门资源，形成“一厅式”受理、“一揽子”解决的接谈接处模式，严格实行窗口调处、联席会议综合调处、省委常委包案调处三级机制，问题不解决不出中心。为此，中心实行了“谁接待、谁受理、谁登记、谁调处、谁负责”的工作制度及要求，接访效率明显提高了，整个接访秩序井然。这种零距离的方式有利于转变作风、提高效率、促进工作。”省群众工作中心的成立，受益的不止普通百姓，贵州烟草部门派驻负责接访的干部也深有感触，自感这是自身开展党的群众路线教育实践活动的最好形式。

　　天下无难事，只怕有心人。凭着一心一意为群众服务的态度，省群众工作中心已逐步构建起“集中接待、集中处理、集中化解”的群众工作集中办理模式。通过听群众意见、应群众诉求、解群众之难、排群众之忧、纳群众建议、集群众智慧，真正融入群众、了解群众、关心群众，一条新的、更行之有效的信访渠道正被广大群众认知、认可。

　　“群众工作中心就是给群众说话的地方，我们就要听民意，了解他们所想、所盼、所需。”贵州省烟草专卖局和贵州中烟工业有限责任公司派驻的周俊、刘凤文两位干部坦言，以前坐在单位办公室感受不到这种氛围，现在群众工作中心工作是主动走近群众，看似不过换了个办公环境，其实一静一动之间，效果大不同，因为自己离群众近了，与群众的关系更密切了，自身受到教育的程度不同了，当然今后接访工作中的责任也更大了。