烟草在线—吸烟有害健康！

是错误的，零售涉及的细节多，诸如店面选择、装潢到商品进购、陈列，接待顾客的言语、举止以及结账、送客等等。对于卷烟销售而言，那么包含细节也不少

，致使语言张狂，举止疯狂，这样对自己的生意有害无益。　　三、遇上挫折，需进取。　　最后还有一点值得说一下，那就是零售户在生意场上难得

的言行举止等各个方面维护企业的形象，营造一种积极向上的良好氛围。同时，要正面宣传企业，为企业传递积极的、向上的声音。有时，因为我们考虑不周

数着大把大把的钞票其实挺有味；说有味，但每天基本重复那些简单言行举止其实也很枯燥；尤其是假如遇到一些突发事件，若我们零售户却不能巧妙地处理的话

。　　揣摩顾客心理，要从三方面入手：　　一是要注意观察。顾客的心理一都非常微妙地体现在他们的言行举止中，因此要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来

;言谈举止中要流露出一种真情实感，一般顾客都很敏感，你对他们态度的好坏，他们一眼就能看出来。　　张女士没事就喜欢逛街，购物倒还在其次，

宣传实践国家局行为规范，组织全员对《中国烟草行业（商业企业）行为规范》进行了系统的学习，以员工日常工作所涉及的行为举止、文明用语为重

：为人处事、言谈举止、接人待物、行为规范等。通俗地讲职业素质就是指人们在社会活动过程中所应该遵守的行为规范和个人行为总和。应该遵守的行为规范包括作为社会的公民，要遵守国家

干净整洁，创造优美的购物环境吸引顾客，这看似小事，实则很重要；对顾客热情，通过观察顾客的言行举止调整自己的应对策略，

梅林　　顾客类型：知识型　　案例：　　这天，零售商户小李的店里来了位顾客。从顾客的衣着举止及谈吐上，就可以看出该顾客是个有文化、有涵养的人

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