烟草在线专稿　　经营店铺，处处留心，店铺才会有回头客，生意才会越做越大。如果处处粗心，顾客享受不到“上帝”的感觉，就会选择其他店铺，生意自然萧条起来，那实现好“小目标”就变得异常艰难。

　　处处留心要从顾客利益出发。对于零售户来说，顾客利益是最大的利益，一旦顾客利益受到损害，受伤的不仅是顾客，还有自己的声誉。有些零售户却不这么想，总认为让顾客吃点亏算什么，甚至想着让顾客吃点亏，这种做法只会带来生意上的萧条，甚至生意上的失败。现实中，零售户与顾客发生争吵的，零售户与顾客发生肢体冲突的，等等，这些店铺的结果都是能够预料的，究其原因，就是零售户没有从顾客利益出发，让顾客感到非常吃亏。

　　从顾客利益出发，不仅需要认真对待，还要处处留心，让顾客感到自己就是“上帝”。在进货上，一定要货真价实，不能出现假冒伪劣，否则，会影响到自己的声誉；在卖货上，一定要讲究诚信，出现产品质量问题，一定要及时更换，让顾客感到满意。从顾客利益出发，即使顾客有点不合理的更换需求，也应最大程度上满足，千万不要与顾客“讲道理”，非得争出个对与错，那不仅影响到顾客心情，还影响到店铺的声誉，是得不偿失的。

　　处处留心要懂得顾客实际需求。顾客需求的多样化，往往影响到备货，需要零售户认真对待，科学备货，最大程度上满足顾客需求。尤其，销售旺季的备货，多而杂，需要零售户科学掌握销售趋势，最大程度上备好货，满足顾客的实际需求。有些零售户认为，现在物流这么方便，一个电话就能解决好问题，没有必要那么大的库存，这种观点存在着偏差，因为顾客购买货物是短暂的，不可能等着货物到来，更不可能为了等待货物浪费掉时间。顾客的实际需求，是有一定规律的，只要用心，就能摸索出来。

　　懂得顾客的实际需求，要从顾客角度出发，最大程度提供性价比较高的商品，不能为了利益最大化，提供附加值非常大的商品，那是不利于货物销售的。顾客的需求就是零售户的要求，时时刻刻关注顾客的实际需求，积极准备性价比较高的货物，顾客一定非常满意，回头客就会变得自然起来。懂得顾客的实际需求，要时刻换位思考，把自己当成顾客，让顾客成为自己，这样，准备货物就会变得轻松。

　　处处留心要解决好顾客难处。顾客是有难处的，尤其在挑选货物时，更显得难以决定，需要零售户积极靠上去，认真分析产品特色，讲明产品优点，让顾客决定取舍。有些零售户认为，货物摆在那里，顾客想拿哪件就拿哪件，没有必要指引，更没有必要多费唇舌，这种观点是不正确的，因为顾客了解只能通过字面了解货物，并不清楚货物适合谁。处处留心，解决好顾客难处，让顾客记着店铺，甚至记住零售户，这样，做大店铺就会变得轻松起来。

　　在购物过程中，顾客有时心血来潮，会购买更多货物，这需要零售户积极提供额外服务，让难处变得简单，当然，不能收取额外费用。解决好顾客难处，诸如充值电话费、提供雨伞等等，看似微不足道的小事情，也能换来大感动，因为生意就在身边。解决顾客难处，需要处处留心，不能把顾客难处当成“耳边风”，那是非常不利于店铺经营的。

　　处处留心，时刻为顾客着想，生意自然会来，小店铺就能变成大超市，进而实现好零售户的人生梦想。