烟草在线专稿　　转眼，2014年春节过去已有一段时间了，目前零售业已经进入一个相对比较平淡时期。其实，仔细想一想造成春节后零售“疲软期”的因素很多，概括起来主要有以下几点：一是春节前即去年末各家各户都购买了充足的年货，目前还有部分存量；二是春节期走亲访友活动接近尾声，消费高峰渐渐退潮；三是部分上班族回单位上班，农民工开始大量外流，消费对象相对减少；四是零售市场本身也处在一个相对消极的节点，一些零售户积极性不高，主动性不强，坐等商机等等。正是由于这些主客观因素的有形或者无形影响，使得零售业进入“疲软期”。我想对于零售户来说，虽然生意清淡，但也是有事可做的。特别是应该好好地抓住这一时机，对春节前后的销售工作做认真的梳理和总结。具体来说包括以下几个方面：

　　总结去年年关销售的情况

　　2013年年末，零售户经过自己的努力打拼，发挥自己的聪明才智，竭尽全力地做好销售工作。从年关商品进购计划的制定，促销方案的构思和运用以及零售过程精细服务等等，每一环节都尽力而为，从而圆满地完成2013年年关营销战，有的取得了显著成绩。当然也有的零售户也可能出现一些问题和瑕疵，甚至还有的出现过严重的失误或者事故。所以零售户需要利用春节后这段相对疲软的空闲时间，对去年年关销售的情况做一总结反思。既要总结成绩，更要查找缺陷。比如拿卷烟销售来说，首先要看一看去年年末自己对卷烟消费市场的形式判断估计是否正确；进购的香烟存货情况怎样？其次看一看哪种卷烟销售最火热，哪种卷烟销售比较冷门，并查一查具体原因，到底是价格因素所致还是品种、味道等因素所致？要做到心中有数，了如指掌。再者消费者对于新品卷烟反映情况如何？也可以做一调查，适时向客户经理反馈。另外对于其它商品的销售情况又怎么样？哪类商品年关销售最好，哪些商品买卖不太理想等等。我想如果一个零售户能养成这样仔细总结反思的良好习惯，不仅有利于知得失，明是非，更有利于自己针对这些问题提出具体的整改措施，制定相应的科学合理的零售计划，促进2014年零售取得理想的业绩。

　　做好年后回访工作

　　我们说零售户要想自己的生意长盛不衰，财源茂盛，其关键就是要想方设法地取悦于民，取信于民。要用自己的诚信和热情打动顾客，以优质周到的服务感动顾客，以过硬产品质量吸引顾客，这样才能得到顾客的赞赏和支持，得到消费者的认可和欢心，也就使得自己的生意兴隆。我想作为一个经验丰富的零售户，特别要注意一些零售细节，那些看似简单微不足道的细节，千万不能忽视。因为细节往往最能感动顾客，假若有的细节处理得好的话，甚至会让顾客铭记在心，终生不忘。那么春节淡季期间零售户可以怎么做呢？我认为最好要对重点客户进行回访。回访主要包括：一、借春节喜庆之际，给消费者拜年问候，祝福；二、询问顾客春节前在我们店里购买的年货可出现质量问题？三、征询顾客对卷烟的反馈情况，尤其是新品卷烟的情况一定要细心听取客户的反馈意见；四、征求客户对我们销售工作的意见和建议等等。只有我们零售户放下架子，诚心诚意地和顾客打成一片，和谐沟通交流，我想我们这样热情地回访，那么顾客自然也被我们的真心所折服，被我们的热情所感动，那么使他们成为我们的常客也就是情理之中，顺理成章的事了。

　　对2013年零售工作提出整改和构想

　　零售户经过对春节前后零售情况的及时总结反思，必定能知晓自己去年年关生意的得失，明了自己对消费市场的判断能力和洞察分析能力如何？能够清楚地知道促进或者影响自己生意的主客观因素何在等等。比方说2013年自己卷烟销售最出色的地方在哪里？最精彩的推销案例有哪些？最失败的地方又在何处等等。并针对这些问题，思考一下2014年将如何采取行之有效的措施进行整改，如何进行补缺补差等。我想零售户都要及时地思考，并制定出相应的计划和方案来。因为只有自己重视问题和缺点，有的放矢地纠正，才会变被动为主动，变消极为积极，及时整改，从而也会让顾客看到自己新年呈现一派勃勃生机和崭新气象，新年展示出自己店面新风采。

　　零售户以全新的姿态迎接顾客，必将激发顾客的兴趣，吸引顾客积极消费，使得自己的零售展现精彩！过去虽然成为历史，但是历史总会有反思的价值，无论是成功的还是不足的或者失败的，其实都是一笔难得宝贵的财富。只有一分为二地看待2013年年关销售情况，才会以积极的态度对待2014年的零售工作，才会促使自己不断进取，不断迈向新的成功！

　　总之，在春节后零售出现的一段“疲软期”内，零售户不能着抱无所谓的态度，消极等待顾客，等待生意。甚至心里还以为“年年都有春夏秋冬日，零售自有热冷季，不焦不愁不急，熬过疲软期，就会出现高峰期”的想法。因此认为在疲软期内无事可做完全是正常的，是普遍的现象，有生意来就做，无生意便以打麻将、看电视打发时光。这其实是一种消极的态度，也是不利于自己的生意长足发展。正如前面所述，其实零售“疲软期”也应该有事可做，而本身也确实是有事可做的。年前我们已经倾力做好销售，在销售上取得一定成绩；那么年后就要认真做好总结反思，做好对重点客户的回访工作，要让那些重点顾客对自己的工作感到满意，感到放心。让他们年年成为自己的稳定客户，并通过他们的极力宣传和广告效应，为自己来拉拢新顾客，聚集人气，使自己的生意朝着有序的方向发展。通过反思得失，我们将在2014年继续发扬优点，积极改正不足，纠正失误，优化零售各个环节，尤其是注重细节服务，以实实在在、贴贴心心的行动为自己的零售增光添彩，促使零售取得更加辉煌成绩，这样于人于己都有利，我们应该将之做好做实！